Logistic Coordinator Bilingue (CSR)

Ubicación: (Presencial )\n Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. - 5:00 p.m. (Hora Colombia)\n Nivel de inglés: C1 (Indispensable)\n¿Tienes experiencia en atención al cliente, manejo de inventarios y resolución de incidencias? ¡Esta oportunidad es para ti!\nEstamos buscando un Inventory Support & Customer Service Coordinator para apoyar la gestión de inventarios, coordinar procesos de servicio al cliente y garantizar una experiencia excepcional mediante el seguimiento y resolución efectiva de casos.\n Responsabilidades principales\n Servicio al Cliente y Gestión de RMAs \n Ser el punto principal de contacto para consultas de servicio al cliente y devoluciones (RMA).\n Gestionar reclamos de garantía, devoluciones, productos dañados y solicitudes postventa.\n Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación constante con clientes y equipos internos.\n Documentar y actualizar el estado de los casos de manera precisa.\n Escalar oportunamente situaciones complejas o de alto impacto.\n Soporte en Gestión de Inventarios \n Investigar discrepancias de inventario relacionadas con cantidades, ubicaciones, movimientos y transacciones.\n Apoyar auditorías, conciliaciones, conteos cíclicos y reportes de inventario.\n Coordinar con bodegas y equipos internos la resolución de problemas de inventario.\n Realizar seguimiento a incidencias abiertas y apoyar actividades críticas del área.\n Sistemas y Documentación \n Mantener actualizada la información en sistemas ERP/WMS como NetSuite, Extensiv u otras plataformas.\n Garantizar la precisión de datos y documentación relacionada con inventarios y servicio al cliente.\n Gestionar múltiples casos simultáneamente asegurando seguimiento y cierre oportuno.\n Mejora Continua \n Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio al cliente e inventarios.\n Apoyar la creación y actualización de procedimientos, SOPs y documentación operativa.\n Participar en iniciativas orientadas a mejorar la precisión de inventarios y la experiencia del cliente.\n Requisitos\n 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones, logística, cadena de suministro, gestión de inventarios en sector BPO o call center\n Inglés avanzado C1 (escrito y verbal).\n Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.\n Excelente capacidad de organización y atención al detalle.\n Habilidades de análisis, investigación y resolución de problemas.\n Capacidad para manejar múltiples prioridades y trabajar de manera autónoma.\n Excelente comunicación y orientación al cliente.\n Deseable\n Experiencia en gestión de devoluciones, garantías, RMAs o conciliaciones de inventario.\n Conocimiento de sistemas ERP/WMS como NetSuite, Extensiv o similares.\n Experiencia trabajando con documentación y control de datos operativos.\n Competencias clave\n Atención al detalle\n Organización y gestión del tiempo\n Orientación al cliente\n Resolución de problemas\n Comunicación efectiva\n Trabajo en equipo\n Proactividad\n Responsabilidad y seguimiento.

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés