Level 2 Support Analyst

Sobre nosotros

Centramos las comunicaciones en las personas para humanizar el mundo.

1. Información básica

Area: Operaciones
LevelOperativo

2. Propósito

Brindar Soporte Técnico a los clientes en solución de incidentes, requerimientos e inquietudes sobre los productos y servicios de la compañía.

3. Responsabilidades claves

• Atender los canales de atención establecido por la compañía para el soporte técnico, según los ANS establecidos.
• Registrar, Diagnosticar y Resolver los incidentes y solicitudes con complejidad Baja, Media y Alta, en los tiempos de solución definidos.
• Realizar seguimiento hasta su solución de los tickets que sean escalados a otros niveles.
• Documentar claramente los avances de los tickets y el cierre de acuerdo a los estándares de calidad definidos.
• Apoyar, en caso de que se desborde la capacidad en implementación, los proyectos de despliegue de complejidad Media y Baja.
• Aportar a la base de datos de conocimiento, con manuales, instructivos que permitan gestionar el conocimiento interno en la operación y hacia el cliente.
• Apoyar los despliegues de clientes nuevos según los criterios de la Product Manager y líder de Soporte.
  
  

4. Habilidades

Este perfil reúne la orientación al logro, la empatía, el servicio al cliente, la comunicación asertiva, la habilidad para la solución de problemas y el trabajo en equipo.Nivel de estudio: Profesional

Soporte técnico de mesa de ayuda
Conocimiento basico en VoIp (telefonia en la nube)
servicio al cliente y comunicación efectiva
Conocimiento en Asterisk

5. Experiencia

Años de experiencia: 3

6. Otras consideraciones

Modalidad de trabajo: PresencialModalidad de contrato: Contrato a término indefinido directo con la empresaSalario: $3,260,400.00