Monitor de Calidad Comercial y de Servicio - Grupo Coomeva

¿Te apasiona identificar oportunidades de mejora y contribuir a experiencias excepcionales de servicio?
· En Coomeva buscamos personas observadoras, analíticas y orientadas al detalle que deseen aportar a la calidad de nuestros procesos y a la excelencia en la atención de nuestros clientes. Si te motiva generar impacto, trabajar con indicadores y participar en procesos de mejora continua, esta oportunidad es para ti.
· ¿Por qué te encantará esta oportunidad?\n Tu trabajo impactará directamente la calidad del servicio y la experiencia de nuestros clientes.\n Formarás parte de una organización sólida que promueve el aprendizaje y el desarrollo profesional.\n Desarrollarás experiencia en calidad, monitoreo, auditoría de servicio y mejora continua.\n Estabilidad laboral y posibilidades de crecimiento.\n Contrato a término indefinido.\n Salario entre $1.800.000 y $1.900.000.\n Modalidad 100% presencial.
· Misión del cargo\nAsegurar la calidad de la gestión realizada en las oficinas, verificando el cumplimiento de políticas, procedimientos y estrategias operativas y de servicio, garantizando altos estándares de atención y eficiencia.\n Principales responsabilidades\nRealizar monitoreo y seguimiento a novedades de asesores y supernumerarios.\nEjecutar auditorías de cliente oculto para evaluar la calidad del servicio.\nIdentificar oportunidades de capacitación y mejora para los equipos.\nGarantizar la calidad y confiabilidad de la información generada durante el monitoreo.\nVerificar el correcto funcionamiento de herramientas y sistemas de seguimiento.\nApoyar el cumplimiento de indicadores y objetivos del proceso.
· Requisitos\nFormación académica\nTécnico, tecnólogo o estudiante de sexto semestre en adelante en carreras administrativas o afines.\nExperiencia\nMínimo 1 año en áreas relacionadas con servicio al cliente, calidad, monitoreo o procesos administrativos.\nConocimientos\nManejo básico de Microsoft Office.\nHerramientas multimedia.\nCompetencias\nComunicación asertiva.\nAtención al detalle.\nCapacidad de observación.\nExcelente redacción y ortografía.\nOrientación al cliente y al logro.\n ¡Postúlate y haz parte de un equipo comprometido con la excelencia, la calidad y la mejora continua! .

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Conocimientos: Calidad
Palabras clave: quality, qa, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, service