Especialista de experiencia/ Banca empresas - Bancoomeva

Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas | Diseña experiencias que impulsan el crecimiento empresarial\n¿Te apasiona comprender las necesidades de los clientes, analizar datos y crear estrategias que generen experiencias memorables?\nBuscamos un(a) Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas que quiera convertirse en la voz del cliente dentro de la organización, liderando iniciativas de segmentación, fidelización, vinculación y crecimiento que impacten directamente la satisfacción de los clientes empresariales y los resultados del negocio.\n ¿Por qué te encantará trabajar con Bancoomeva?\n1. Serás protagonista de la experiencia de nuestros clientes empresariales\nTus ideas y estrategias ayudarán a construir relaciones más cercanas, personalizadas y valiosas con empresas de diferentes sectores.\n2. Liderarás proyectos estratégicos de alto impacto\nTendrás la oportunidad de trabajar de manera transversal con diferentes áreas para impulsar iniciativas que generan resultados reales para el negocio y los clientes.\n3. Impulsarás la innovación y la transformación digital\nParticiparás en la evolución de experiencias omnicanal, personalización y nuevos modelos de relacionamiento centrados en el cliente empresarial.\n4. Potenciarás tu desarrollo profesional\nFortalecerás tus conocimientos en experiencia de cliente, segmentación estratégica, analítica, customer journey y banca empresas.\n5. Estabilidad para construir tu carrera\nOfrecemos contrato a término indefinido para que proyectes tu crecimiento profesional a largo plazo.\n6. Compensación competitiva\n Salario entre $5.200.000 y $5.520.000, de acuerdo con la experiencia y ajuste al perfil.\n Tu misión\nDiseñar, gestionar y optimizar la experiencia integral de los clientes de Banca Empresas, liderando estrategias de segmentación, conocimiento del cliente, fidelización, vinculación y profundización que impulsen relaciones sostenibles y el crecimiento del negocio.\n ¿Qué harás en este rol?\nDiseñar y ejecutar estrategias de experiencia para diferentes segmentos de clientes empresariales.\nAdministrar y evolucionar modelos de segmentación basados en comportamiento, perfil y necesidades.\nIdentificar oportunidades de crecimiento, vinculación, retención y rentabilidad.\nDiseñar y optimizar customer journeys y momentos de verdad.\nAnalizar información de clientes para generar insights y recomendaciones estratégicas.\nGestionar mecanismos de escucha y voz del cliente empresarial.\nElaborar informes ejecutivos para la toma de decisiones y priorización de acciones.\nCoordinar iniciativas con equipos comerciales, mercadeo, producto, operaciones y tecnología.\nImpulsar proyectos de experiencia omnicanal y transformación digital.\nPromover una cultura organizacional centrada en el cliente y la mejora continua.\n Lo que buscamos en ti\nFormación académica\nProfesional en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Finanzas, Contaduría Pública o carreras afines.\nDeseable especialización en Finanzas, Mercadeo, Gestión de Productos, Experiencia de Cliente o áreas relacionadas.\nExperiencia\nEntre 2 y 4 años de experiencia en servicio al cliente dentro del sector financiero, gestión de portafolios financieros, experiencia de cliente o relacionamiento con clientes empresariales.\nExperiencia en análisis financiero, seguimiento comercial y construcción de indicadores.\nExperiencia participando en iniciativas de mejora de experiencia, crecimiento comercial o segmentación de clientes.\nDeseable experiencia en banca empresas o entidades del sector financiero.\nConocimientos clave\nCustomer Experience (CX).\nSegmentación estratégica de clientes empresariales.\nCustomer Journey Mapping.\nVoz del Cliente (VoC).\nAnalítica de experiencia y comportamiento.\nInvestigación de mercados y conocimiento del cliente.\nDiseño de propuestas de valor.\nIndicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES).\nExcel intermedio o avanzado.\nConocimiento del negocio financiero y Banca Empresas.\nCompetencias que te harán destacar\n Orientación al cliente.\n Pensamiento analítico y estratégico.\n Comunicación efectiva.\n Capacidad de influencia y relacionamiento.\n Liderazgo transversal.\n Innovación y creatividad.\n Trabajo colaborativo.\n Adaptabilidad al cambio.\n Orientación al logro y resultados.\n Condiciones de la vacante\nCargo: Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas\nEmpresa: Bancoomeva\nCiudad: Cali\nModalidad: Presencial\nHorario: Lunes a viernes, horario de oficina\nSalario: $5.200.000 a $5.520.000\nTipo de contrato: Término indefinido\n ¡Esta oportunidad es para ti!\nSi te apasiona comprender a los clientes empresariales, convertir información en estrategias de valor y liderar iniciativas que impulsen la fidelización, el crecimiento y la innovación, queremos conocerte.\n Valoramos la diversidad y la inclusión\nEn Coomeva creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y talentos nos fortalece como organización. Por ello, invitamos a participar en nuestros procesos de selección a personas de todas las condiciones, incluyendo personas con discapacidad, quienes serán valoradas con base en sus conocimientos, habilidades y potencial para contribuir al logro de nuestros objetivos.\nTrabajamos para promover entornos laborales inclusivos, accesibles y respetuosos, donde cada persona tenga la oportunidad de desarrollarse y aportar su talento.\n¡Postúlate y sé parte de la construcción de experiencias que marcan la diferencia para las empresas y sus proyectos de crecimiento! .

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: specialist, especialista