Supervisor de Centro de Aplicación de Visas - Cali

Empresa líder mundial en servicios tecnológicos y de externalización para gobiernos y misiones diplomáticas, busca un Supervisor de Operaciones Bilingüe para liderar su equipo en Cali, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y una excelente experiencia al cliente.\nRequisitos:\nProfesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o carreras afines.\nMínimo 2 años de experiencia en supervisión de operaciones, servicio al cliente, BPO o centros de servicios.\nExperiencia liderando equipos y gestionando indicadores de desempeño.\nManejo avanzado de Excel, reportes y dashboards.\nInglés avanzado B2 o superior, indispensable, con excelente comunicación oral y escrita.\nFunciones principales:\nSupervisar la operación diaria y liderar al equipo de trabajo.\nGarantizar el cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs), productividad, calidad y tiempos de atención.\nElaborar informes operativos, analizar resultados e implementar mejoras.\nGestionar requerimientos y escalaciones de clientes.\nAsegurar el cumplimiento de procedimientos, estándares de calidad y acuerdos de servicio (SLAs).\nUbicación: Cali, Valle del Cauca\nModalidad: 100% presencial\nSalario: $3.300.000 + auxilio de transporte + comisiones.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan