Coordinador/a de Modelos de atención

¿Quieres liderar un equipo y marcar la diferencia en la experiencia de los usuarios?\nEstamos buscando un/a Coordinador/a de Modelos de Atención con vocación de servicio y habilidades de liderazgo para unirse a nuestro equipo. Si disfrutas formando personas, resolviendo retos y mejorando la experiencia de los usuarios, ¡esta oportunidad es para ti!\n ¿Cuál será tu misión?\nLiderar y potenciar al equipo de atención, garantizando un servicio de excelencia a través de todos nuestros canales.\n Gestión del equipo\nReclutar, seleccionar y capacitar a nuevos agentes.\nEvaluar el desempeño individual y del equipo.\nEstablecer metas y objetivos claros.\nMotivar y desarrollar el talento de tu equipo.\n Atención al usuario\nResolver de forma efectiva problemas, PQRD y tutelas.\nEscalar casos complejos a los niveles correspondientes.\nSupervisar las interacciones con usuarios y clientes en todos los canales (call center, correo electrónico, chat, entre otros).\n Análisis de datos\nRecopilar y analizar métricas clave del servicio (tiempos de respuesta, satisfacción del usuario, etc.).\nProponer acciones de mejora a partir de los resultados.\nY otras funciones propias del cargo.\n ¿Qué buscamos?\nFormación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación Social, Psicología o Enfermería.\nExperiencia: Mínimo 1 año en cargos similares, con experiencia en servicio al cliente y gestión de equipos.\n ¿Qué te ofrecemos?\n Contrato a término indefinido\n Salario: $4.050.000\n Bono no prestacional: $450.000\n Todas las prestaciones de ley\n Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y 2 sábados al mes (42 horas semanales)\n ¡Postúlate hoy!\nSi tienes liderazgo, empatía y pasión por el servicio, ¡queremos conocerte! Aplica ahora y haz parte de un equipo que pone al usuario en el centro.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
1 año de experiencia
Conocimientos: Liderazgo, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care