Analista de soporte - Presencial en Bogota

¡En wolkvox buscamos talento que transforme los desafíos técnicos en soluciones! \nSomos una compañía Great Place to Work, comprometida con la innovación, el crecimiento profesional y el bienestar integral de nuestros equipos.\nActualmente, buscamos un(a) Technical Support Analyst que brinde soporte técnico a nuestros clientes, gestione incidentes y requerimientos de manera oportuna y contribuya a garantizar una experiencia de servicio excepcional.\n ¿Cuál será tu misión?\nBrindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los clientes de wolkvox, gestionando incidentes y requerimientos de forma eficiente, con enfoque en la satisfacción del cliente, la resolución efectiva y la documentación oportuna de cada caso.\n ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?\nAtender y gestionar incidentes y requerimientos técnicos de clientes, garantizando una respuesta oportuna y efectiva.\nDiagnosticar y solucionar problemas técnicos de primer y segundo nivel relacionados con las soluciones tecnológicas de wolkvox.\nRealizar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes sobre los avances.\nEscalar incidentes que requieran intervención de otros niveles o equipos especializados, proporcionando información clara y completa.\nDocumentar los casos atendidos, las soluciones implementadas y los procedimientos de resolución en las herramientas definidas.\nIdentificar incidentes recurrentes y contribuir a la prevención de problemas mediante el análisis de causas y la propuesta de mejoras.\nOrientar a los clientes en el uso y funcionamiento de las soluciones, brindando acompañamiento técnico cuando sea necesario.\nCumplir con los procedimientos de soporte y los acuerdos de niveles de servicio (SLA) establecidos.\nTrabajar colaborativamente con las áreas involucradas para garantizar la continuidad y calidad del servicio.\n ¿Qué buscamos?\nProfesional en Sistemas, Desarrollo de Software, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.\nConocimientos en diagnóstico y solución de problemas técnicos de software o plataformas tecnológicas.\nCapacidad para analizar incidentes, identificar causas y proponer soluciones.\nHabilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara a usuarios y clientes.\nOrganización y disciplina para documentar casos y realizar seguimiento a los requerimientos.\nOrientación al servicio, pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas.\nHabilidad para trabajar en equipo y gestionar diferentes solicitudes de manera simultánea.\n Será un plus si cuentas con:\nExperiencia brindando soporte de primer y segundo nivel a clientes empresariales.\nConocimientos en redes, protocolos de comunicación, bases de datos o integraciones de software.\nExperiencia trabajando con plataformas de gestión de tickets y herramientas de soporte.\nConocimiento de acuerdos de niveles de servicio (SLA) y buenas prácticas de gestión de incidentes.\nExperiencia en plataformas de contact center, telefonía IP, comunicaciones en la nube o soluciones SaaS.\n ¿Por qué wolkvox?\nEn wolkvox creemos en la innovación constante, el crecimiento profesional y el bienestar integral de nuestros equipos. Encontrarás un entorno donde podrás fortalecer tus conocimientos, enfrentar nuevos retos tecnológicos y aportar soluciones que generen valor para nuestros clientes.\nSi disfrutas resolver problemas, aprender sobre tecnología y ayudar a los clientes a obtener la mejor experiencia con nuestras soluciones, ¡queremos conocerte! .

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
años de experiencia
Conocimientos: Innovación, Resolución de problemas
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte