Analista de Procesos ITIL Gestión de Servicios TI Medellín - Bogotá Presencial

Analista de Procesos ITIL Gestión de Servicios TI | Medellín\n¡Únete a nuestro equipo y contribuye a la mejora continua de los servicios de TI!\nEn Fractalia Colombia SAS buscamos un(a) Analista de Procesos ITIL con sólidos conocimientos en gestión de servicios de tecnología, experiencia en procesos ITIL y capacidad analítica para garantizar la calidad, el seguimiento y la mejora continua de los servicios tecnológicos.\nLa persona seleccionada será responsable de gestionar, controlar y evaluar los procesos de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la aplicación de buenas prácticas para optimizar la operación.\n Condiciones laborales\nCargo: Analista de Procesos ITIL.\nUbicación: Medellín, Antioquia.\nModalidad: Presencial.\nHorario: Lunes a sábado, según programación de la operación.\nSalario básico: $3.500.000 + todas las prestaciones de ley\n ¿Cuál será tu misión?\nGestionar, implementar, hacer seguimiento y controlar los procesos ITIL asociados a la prestación de servicios de TI, especialmente Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos, los acuerdos de niveles de servicio y los objetivos de calidad de la operación.\n Principales responsabilidades\nGestionar y realizar seguimiento a los procesos ITIL de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.\nVerificar la correcta aplicación de los procesos, procedimientos y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.\nAdministrar y analizar información registrada en herramientas de gestión de tickets, especialmente Aranda.\nRealizar seguimiento a los indicadores de gestión y cumplimiento de los ANS, OLA y contratos de apoyo.\nElaborar, estructurar y analizar informes y reportes de gestión de servicios de TI.\nIdentificar desviaciones, incumplimientos y oportunidades de mejora en los procesos.\nProponer y realizar seguimiento a acciones correctivas y planes de mejora continua.\nApoyar el monitoreo de los servicios tecnológicos y evaluar su comportamiento operativo.\nDocumentar, actualizar y controlar los procesos, procedimientos y lineamientos del servicio.\nCoordinar con los equipos involucrados la atención de novedades y el cumplimiento de los compromisos operativos.\n Requisitos del perfil\nFormación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.\nExperiencia: Mínimo dos (2) años de experiencia como analista, gestor, coordinador, interventor o responsable de procesos ITIL en proyectos de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones.\nSe requiere experiencia relacionada con la gestión de Incidentes, Requerimientos y Problemas.\nConocimientos técnicos indispensables:\nITIL: conocimiento sólido de buenas prácticas de gestión de servicios de TI.\nGestión de Incidentes, Requerimientos y Problemas.\nConocimientos de gestión de Cambios.\nManejo de herramientas de gestión de tickets, preferiblemente Aranda.\nManejo de herramientas de monitoreo de servicios de TI.\nElaboración, estructuración y análisis de informes e indicadores de gestión.\nSeguimiento y control de ANS/SLA, OLA y compromisos de servicio.\nDocumentación de procesos, control operativo y mejora continua.\n Certificaciones requeridas\nCertificación ITIL Fundamentos V3 o superior.\nCertificación intermedia en alguna de las siguientes especialidades: OSA, PPO, RCV, SOA o superior, de acuerdo con el requerimiento del cliente.\n ¿Qué buscamos en ti?\nUna persona analítica, organizada y orientada a resultados, con capacidad para interpretar indicadores, identificar oportunidades de mejora, realizar seguimiento a compromisos y asegurar la correcta aplicación de los procesos ITIL.\nSi tienes experiencia sólida en gestión de servicios de TI, dominio de procesos ITIL y habilidades para analizar indicadores y mejorar la operación, ¡queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst