Coordinador(a) de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda - Medellín

Importante empresa requiere Coordinador(a) de Soporte Técnico para liderar un equipo de aproximadamente 10 técnicos, coordinar la atención de requerimientos tecnológicos y garantizar el cierre efectivo de los servicios, asegurando la satisfacción del cliente.

Funciones principales:

Coordinar, organizar y hacer seguimiento a las agendas, horarios y actividades del equipo técnico.

Asignar los casos y servicios de acuerdo con las prioridades y necesidades de los clientes.

Realizar seguimiento a los requerimientos pendientes hasta garantizar su solución y cierre oportuno.

Contactar a los clientes para identificar sus necesidades, gestionar solicitudes y mantenerlos informados sobre el estado de los casos.

Brindar orientación técnica al equipo y actuar como enlace entre los técnicos y los clientes para resolver novedades e inconvenientes.

Verificar la calidad de los servicios prestados y asegurar el cumplimiento de los compromisos establecidos.

Gestionar prioridades, novedades e incidentes, promoviendo una atención eficiente y orientada a resultados.

Requisitos:

Formación técnica, tecnológica o profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.

Experiencia coordinando equipos de soporte técnico o personal de asistencia tecnológica.

Conocimientos en sistemas operativos y software, hardware, configuración de impresoras, redes, SQL y bases de datos.

Habilidades de liderazgo, organización, planeación, comunicación y servicio al cliente.

Capacidad de análisis, resolución de problemas, toma de decisiones y seguimiento de múltiples requerimientos simultáneamente.

Condiciones laborales:

Ubicación: Medellín, Antioquia.

Salario: $4.000.000 mensuales.

Horarios: Turnos rotativos de 6:00 a. m. a 3:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 11:00 p. m.

Disponibilidad: Atención y disponibilidad 24/7 cada dos fines de semana, según la programación del servicio.

Buscamos una persona proactiva, resolutiva y con criterio técnico, que tenga la capacidad de liderar al equipo y asegurar que cada requerimiento sea atendido, solucionado y cerrado satisfactoriamente, manteniendo una comunicación efectiva con los clientes y promoviendo la calidad del servicio.

¡Postúlate y sé parte de nuestro equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, help, auxilio