Asesor de atención a cliente digital

Se busca Asesor de atención a cliente digital para Distribuidora El Faro Ltda.\nObjetivo del cargo\nBrindar atención ágil, clara y cordial a los clientes a través de los diferentes canales digitales de la empresa, principalmente redes sociales, resolviendo dudas, orientando solicitudes y direccionando correctamente a cada persona según su necesidad.\nEl cargo estará enfocado exclusivamente en atención al cliente y gestión de conversaciones digitales. No tendrá funciones relacionadas con creación de contenido, diseño, pauta, estrategia de marketing ni administración de campañas.
· Funciones\nGestionar las consultas y resoluciones de los clientes a través de plataformas digitales.\nCoordinar con los equipos internos para asegurar una respuesta eficiente.\nSupervisar el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente.\nesponder mensajes directos recibidos a través de Instagram, TikTok, Facebook y otros canales digitales asignados.\nResponder comentarios en publicaciones y videos de las cuentas de la empresa.\nResponder comentarios realizados por usuarios en videos de creadores de contenido que promocionen productos o campañas de la empresa.\nResolver dudas relacionadas con productos, disponibilidad, precios, puntos de venta, horarios, formas de compra y demás información comercial.\nDireccionar a los clientes hacia el punto de venta, WhatsApp, página web, asesor comercial o área correspondiente.\nBrindar información clara y precisa siguiendo los lineamientos definidos por la empresa.\nAtender solicitudes, inquietudes, comentarios negativos y reclamos de manera cordial y oportuna.\nEscalar los casos que requieran intervención de otras áreas.\nIdentificar oportunidades de venta durante las conversaciones y orientar al cliente hacia el canal adecuado para finalizar su compra.\nDar seguimiento a conversaciones o solicitudes cuando sea necesario.\nMantener tiempos de respuesta adecuados durante la jornada laboral.\nRegistrar o reportar novedades frecuentes detectadas en las conversaciones con clientes.\nMantener siempre una comunicación respetuosa, cercana y alineada con el servicio de la empresa.
· Requisitos\nSe requiere experiencia demostrable en atención al cliente en entornos digitales.\nSe valorará capacidad para trabajar en un ambiente de alta demanda.\nExperiencia en gestión de relaciones con clientes y resolución de problemas.
· Beneficios\nSe ofrece un ambiente de trabajo colaborativo y de crecimiento profesional.\nAcceso a programas de capacitación continua.\nOportunidad de desarrollar habilidades en un sector en constante evolución.
· La oportunidad de contribuir al éxito de Distribuidora El Faro Ltda. como Asesor de atención a cliente digital es única para quien busca un desafío profesional significativo.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: advisor, asesor, care, costumer, cliente, online