Tecnico de soporte - Telecomunicaciones

Fractalia Colombia busca para su equipo en Medellin un(a) Tecnico de soporte, \ncomprometido, proactivo y orientado al servicio para brindar soporte a usuarios y garantizar la continuidad de la operación tecnológica de nuestros clientes.\n \n ¿Cuál será tu misión?\n Garantizar la calidad y mejora continua de los servicios y procesos asociados al proyecto, mediante el seguimiento y control del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), la implementación y optimización de procesos basados en la metodología ITIL y la definición de estándares, métricas y planes de calidad que contribuyan al cumplimiento de los objetivos organizacionales y del Sistema de Gestión de Calidad.\n \nFormación:\nTítulo profesional en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática, industrial, administración o carreras afines.\n \nConocimientos requeridos:\n Conocimiento y manejo de metodología ITIL y gestión de servicios de TI (ITSM).\n Conocimientos en gestión de incidentes, problemas, cambios y cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).\n Experiencia en auditoría y seguimiento de procesos, elaboración de planes de calidad y mejora continua.\n Manejo y análisis de indicadores de calidad (KPI), métricas y seguimiento de desempeño de servicios.\n Conocimiento en implementación y seguimiento de Sistemas de Gestión de Calidad.\n Conocimiento en identificación, documentación y estandarización de procesos, procedimientos y buenas prácticas de TI.\n Manejo de herramientas ITSM y plataformas de gestión de servicios.\n Capacidad para análisis de información, elaboración de informes y seguimiento a planes de acción.\n \nCertificaciones:\n Certificación ITIL Foundation V3 o superior. Conocimientos en ISO 9001 e ISO 20000.\n \n Te ofrecemos\n Salario Base 3.000.000 + Bono 500.000 + Auxilio de transporte 249.095 \n Contrato con estabilidad laboral.\n Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.\n Excelente ambiente de trabajo.\n Trabajo presencial en las oficinas del cliente en Medellin.\n \n Horario\n Lunes a Sabado.\n \n Ubicación\nMedellin Modalidad Presencial\n \n ¡Postúlate ahora!\n \nSi cuentas con experiencia en soporte técnico y quieres seguir desarrollando tu carrera en el sector tecnológico, ¡queremos conocerte!\n \n¡Aplica y haz parte de nuestro equipo! .

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte