Analista PQRS Superintendencia

¡Haz parte de nuestro equipo! \n Vacante: Analista PQRS Superintendencia
· ¿Te apasiona el servicio al usuario, el análisis de casos y la gestión en el sector salud? Esta es tu oportunidad para vincularte a una reconocida EPS y contribuir a garantizar una atención oportuna, humanizada y de calidad para nuestros afiliados.\nBuscamos personas comprometidas, analíticas, orientadas al detalle y con vocación de servicio para desempeñarse como Analista PQRS Superintendencia.\n Propósito del cargo\nGestionar, analizar y brindar respuesta oportuna a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias radicadas ante la Superintendencia Nacional de Salud, garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos, la calidad de las respuestas y la satisfacción de los usuarios, de acuerdo con la normatividad vigente y las políticas de la organización.\n Perfil que buscamos\nFormación académica\n Técnico o Tecnólogo en Administración en Salud.\n Estudiante de sexto semestre en adelante de programas del área de la salud o carreras administrativas.\nExperiencia\n Mínimo 6 meses de experiencia en:\nServicio al cliente en EPS, IPS o EPSS.\nGestión y seguimiento de PQRSD.\nAtención y solución de requerimientos de usuarios.\nManejo de bases de datos.\nProcesos relacionados con experiencia del usuario en el sector salud.\n Principales responsabilidades\nGestionar de manera integral las PQRS radicadas por los usuarios a través de los diferentes canales de atención y la Superintendencia Nacional de Salud.\nAnalizar y administrar los requerimientos relacionados con insatisfacciones de los afiliados.\nRealizar seguimiento permanente a solicitudes efectuadas a áreas internas, prestadores de servicios de salud y operadores logísticos de medicamentos.\nValidar con los usuarios la programación de servicios, entrega de medicamentos, suministros e información asociada a la solución de cada caso.\nElaborar respuestas claras, oportunas y alineadas con los estándares de calidad definidos por la organización.\nGarantizar el cierre efectivo de los requerimientos dentro de los tiempos establecidos.\nCumplir los indicadores de oportunidad, gestión y calidad del proceso.\nAsegurar la calidad de cada respuesta con el fin de evitar reaperturas o reincidencias.\nIdentificar, reportar y gestionar riesgos asociados a los procesos bajo su responsabilidad.\nContribuir al mejoramiento continuo, generando acciones que fortalezcan la experiencia y satisfacción de los usuarios.\n Lo que ofrecemos\n Salario\n$1.917.000 + prestaciones sociales de ley.\n Jornada laboral\nLunes: 7:00 a.m. a 4:30 p.m.\nMartes a viernes: 7:00 a.m. a 5:00 p.m.\nSábados: Un sábado cada quince días.\n Beneficios de trabajar con nosotros\n Estabilidad laboral.\n Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.\n Programas de bienestar para colaboradores.\n Excelente ambiente de trabajo.\n Oportunidad de aportar al bienestar y satisfacción de miles de usuarios del sistema de salud.\n ¿Por qué postularte?\nPorque tendrás la oportunidad de ser parte fundamental en la defensa de los derechos de los usuarios, gestionando soluciones que impactan positivamente su experiencia en salud. Valoramos el compromiso, la empatía, la excelencia y el trabajo en equipo.\n ¡Estamos buscando talento como el tuyo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia
Palabras clave: analyst