Analista de soporte tecnológico - Mesa de Ayuda

Haz parte de un equipo donde la tecnología y el servicio marcan la diferencia!

En Cafam buscamos un Analista de Gestión Tecnológica apasionado por el soporte a usuarios, la gestión de servicios TI y la mejora continua. Si tienes experiencia brindando atención a usuarios, administrando mesas de ayuda y garantizando la disponibilidad de servicios tecnológicos en entornos corporativos, esta oportunidad es para ti.

¿Qué harás en este rol?
Gestionar y administrar la mesa de ayuda (Help Desk).
Brindar soporte técnico de primer, segundo y tercer nivel a usuarios.
Gestionar incidentes, requerimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Administrar Microsoft 365 y herramientas colaborativas.
Realizar seguimiento a la infraestructura tecnológica, redes y conectividad.
Apoyar proyectos de tecnología, transformación digital y mejora continua.
Asegurar la calidad, seguridad y disponibilidad de los servicios tecnológicos.
Participar en iniciativas de Business Intelligence, gestión de datos y soluciones empresariales.
¿Qué buscamos?

Profesionales en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines, con mínimo 3 años de experiencia en cargos relacionados con:

Palabras clave del perfil: Soporte TI • Service Desk • Help Desk • Mesa de Ayuda • Soporte N1, N2 y N3 • Atención a Usuarios • Microsoft 365 • Infraestructura Tecnológica • Redes • Cloud Computing • ITIL • Gestión de Incidentes • SAP ERP • Gestión de Servicios TI • Administración Tecnológica.

Buscamos personas con:

Alta orientación al servicio.
Excelente relacionamiento con usuarios.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Organización y gestión de prioridades.
Enfoque en mejora continua.
¿Qué te ofrecemos?

Salario: $5.200.000
Contrato: Término fijo a 1 año renovable.
Horario: Lunes a viernes.
Modalidad: Presencial el primer mes y posteriormente híbrida.
Ubicación: Bogotá.

Si tu experiencia ha estado enfocada en soporte tecnológico, atención a usuarios, administración de plataformas, infraestructura TI y gestión de servicios tecnológicos, queremos conocerte.

¡Postúlate y lleva tu carrera al siguiente nivel en una organización que apuesta por la innovación y la tecnología!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Conocimientos: Gestión de servicios, Sistemas operativos, Soporte a usuarios, Soporte técnico, Gestión tecnológica
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, help, auxilio