Supervisor de contac center ventas - Coach

AP LATAM, multinacional del sector académico, se encuentra en la búsqueda de un/a Coach de Ventas (supervisor) para nuestro equipo de Student Operations.\nBuscamos una persona con experiencia liderando equipos comerciales en Contact Center, pero que vaya más allá del seguimiento de indicadores: alguien con capacidad para identificar causas raíz, desarrollar personas, estructurar procesos de coaching y gestionar el desempeño de manera efectiva.\n¿Cuál será tu reto?\nSerás responsable de acompañar y desarrollar al equipo comercial para alcanzar los objetivos de ventas, productividad, calidad y servicio, convirtiendo los datos y resultados en acciones concretas de mejora.\nPrincipales responsabilidades\nAnalizar indicadores y resultados para identificar brechas y causas raíz de desempeño.\nRealizar sesiones de coaching y retroalimentación individual, estableciendo compromisos y planes de acción.\nHacer seguimiento al desempeño y evolución de cada asesor.\nIdentificar buenas prácticas comerciales y replicarlas dentro del equipo.\nAcompañar al equipo en el cumplimiento de metas comerciales, calidad, productividad y servicio.\nGestionar situaciones de bajo desempeño mediante estrategias de acompañamiento y seguimiento.\nMonitorear llamadas e interacciones para identificar oportunidades de mejora en el proceso comercial.\n¿Qué buscamos?\nFormación:\nProfesional o estudiante de últimos semestres en carreras administrativas, comerciales o afines.\nExperiencia:\nMínimo 1 año liderando equipos comerciales en Contact Center, idealmente en operaciones de ventas, retención o fidelización.\nSerá especialmente valorada la experiencia en:\nManejo y análisis de indicadores comerciales.\nCoaching y retroalimentación a equipos de ventas.\nIdentificación de causas raíz frente a resultados.\nElaboración y seguimiento de planes de acción.\nGestión de desempeño y desarrollo de asesores.\nMonitoreo de llamadas y acompañamiento en piso.\nBuscamos una persona\nOrientada a resultados y al desarrollo de las personas, con capacidad analítica para identificar las causas detrás de los indicadores y convertirlas en acciones de mejora. Con habilidades de comunicación, liderazgo, feedback y generación de confianza en los equipos.\n¿Qué ofrecemos?\nSalario competitivo + bonificación mensual por cumplimiento.\nContrato a término indefinido con todas las prestaciones de ley.\nTrabajo híbrido: 80% desde casa y 20% en oficina.\nPaquete de beneficios corporativos.\nAuxilio de conectividad.\nLugar de trabajo: Bogotá.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Conocimientos: Gestión de equipos, Servicio al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cambaceo, sales, preparador, coach, entreador