Tecnico De Soporte Onsite Medellin - Telecomunicaciones

Fractalia Colombia busca para su equipo en Medellin un(a) Tecnico de Soporte Onsite,\ncomprometido, proactivo y orientado al servicio para brindar soporte a usuarios y garantizar la continuidad de la operación tecnológica de nuestros clientes.
· ¿Cuál será tu misión?\nGarantizar la calidad y mejora continua de los servicios y procesos asociados al proyecto, mediante el seguimiento y control del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), la implementación y optimización de procesos basados en la metodología ITIL y la definición de estándares, métricas y planes de calidad que contribuyan al cumplimiento de los objetivos organizacionales y del Sistema de Gestión de Calidad.
· Formación:\nTítulo profesional en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática, industrial, administración o carreras afines.
· Conocimientos requeridos:\n Conocimiento y manejo de metodología ITIL y gestión de servicios de TI (ITSM).\n Conocimientos en gestión de incidentes, problemas, cambios y cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).\n Experiencia en auditoría y seguimiento de procesos, elaboración de planes de calidad y mejora continua.\n Manejo y análisis de indicadores de calidad (KPI), métricas y seguimiento de desempeño de servicios.\n Conocimiento en implementación y seguimiento de Sistemas de Gestión de Calidad.\n Conocimiento en identificación, documentación y estandarización de procesos, procedimientos y buenas prácticas de TI.\n Manejo de herramientas ITSM y plataformas de gestión de servicios.\n Capacidad para análisis de información, elaboración de informes y seguimiento a planes de acción.
· Certificaciones:\n Certificación ITIL Foundation V3 o superior. Conocimientos en ISO 9001 e ISO 20000.
· Te ofrecemos\n Salario Base 1.750.000 + Bono 300.000 + Auxilio de transporte 249.095\n Contrato con estabilidad laboral.\n Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.\n Excelente ambiente de trabajo.\n Trabajo presencial en las oficinas del cliente en Medellin.
· Horario\nLunes a Sabado 42 horas.
· Ubicación\nMedellin Modalidad Presencial
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· Si cuentas con experiencia en soporte técnico y quieres seguir desarrollando tu carrera en el sector tecnológico, ¡queremos conocerte!
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-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte