Analista de soporte inhouse - Bogota

Reconocida compañía requiere para su equipo de trabajo en Bogotá un(a) Analista de Soporte.

Perfil
Técnico o tecnólogo en carreras informáticas, sistemas o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico a servicios web y administración tecnológica.
Experiencia en atención y soporte a clientes.
Manejo de herramientas de comunicación y gestión de casos.
Principales funciones
Planear y ejecutar visitas e implementaciones programadas.
Planificar tiempos para la generación de reportes diarios y mensuales.
Programar y ejecutar capacitaciones a clientes.
Administrar y mantener actualizada la base de datos del proyecto asignado.
Brindar soporte técnico de la aplicación eForce vía telefónica, correo electrónico y WhatsApp.
Registrar y realizar seguimiento a casos en eForce.
Generar informes de acuerdo con los requerimientos del proyecto.
Escalar y validar casos con el área de desarrollo.
Registrar y gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF).
Exponer y comunicar los requerimientos del proyecto.
Validar los desarrollos solicitados por el cliente.
Revisar las soluciones entregadas por desarrollo y verificar su correcto funcionamiento en la aplicación.
Verificar el cierre oportuno de los casos.
Validar la satisfacción del cliente con el servicio.
Realizar seguimiento a la correcta capacitación de los clientes.
Cumplir con los protocolos establecidos de servicio al cliente.
Ejecutar las demás actividades propias del cargo y del proyecto asignado.
Condiciones laborales

Tipo de contrato: Obra o labor
Salario: $1.750.905 + todas las prestaciones de ley
Lugar de trabajo: Bogotá – modalidad In House

Horario:

Lunes a miércoles: 8:00 a. m. – 6:00 p. m.
Jueves y viernes: 9:00 a. m. – 6:00 p. m.
Sábados: 8:00 a. m. – 12:00 m.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte