Supervisor/a de Recompra y Fidelización Call Center

Supervisor/a de Recompra y Fidelización Hasta $6.500.000 | Fintech en expansión\nEn Aló Credit, la Fintech Colombiana que está cambiando cómo los colombianos acceden a sus smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después, abrimos esta vacante para liderar el corazón comercial de Recompra y Fidelización.\nLO QUE VAS A GANAR\nSalario básico: $4.500.000 + prestaciones de ley\nVariable por cumplimiento: hasta $2.000.000\nIngreso potencial: $6.500.000 mensuales\nContrato: Término indefinido\n TU MISIÓN\nLiderar asesores comerciales y mantenerlos en zona de alta conversión todos los días. Cierras brechas, formas hábitos y conviertes el talento individual del equipo en resultados colectivos visibles en el indicador.\n LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA\nLiderazgo y desarrollo de equipo\nSupervisas el desempeño diario de los 12 asesores en ambas sub-campañas\nAcompañas escucha de llamadas y das retroalimentación individual\nDiseñas planes de mejora personalizados: manejo de objeciones, cierre, discurso consultivo\nMantienes el clima y la energía comercial del equipo\nSubir las ventas tanto en recompra como en el producto de libre inversión\nGestión de KPIs y resultados\nMonitoreas en tiempo real: dispersiones diarias, conversión OpenDrawn, PostdayDrawn, activaciones efectivas\nAnalizas desempeño por asesor y sub-campaña identificando patrones de éxito\nPresentas reportes diarios y semanales al Gerente con análisis causa-raíz y plan de acción\nAseguras que la base segmentada (P1/P2/P3) se trabaje correctamente\nCalidad operativa y cumplimiento\nAuditas llamadas bajo estándares de calidad\nGarantizas tipificación correcta y trazabilidad completa en CRM\nSupervisas el SLA de logística de tarjetas con Back Office\nVelas por Habeas Data, SARLAFT y venta responsable\nESTE ROL ES PARA TI SI:\nFormación: Eres técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación, Servicio al Cliente o áreas afines.\nExperiencia: Tienes mínimo 2 a 3 años supervisando equipos comerciales de televentas, idealmente en fintech, sector financiero, telco con financiación o BPO comercial. Has manejado productos de alta objeción (créditos, tarjetas, cupos rotativos) y gestión directa de KPIs (productividad, conversión, AHT, calidad de llamada).\nConocimientos clave:\nTécnicas de venta consultiva y cierre telefónico Avanzado\nGestión de KPIs comerciales Avanzado\nCRM y marcadores predictivos Avanzado\nFundamentos de crédito (tasa, plazo, cupo rotativo) Intermedio\nExcel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas de cruce)\n CONDICIONES DEL CARGO\nModalidad: 100% presencial Bogotá\nHorario: Lunes a viernes / Sábados jornada reducida\nReportas a: Gerente de Recompra y Fidelización\n ¿POR QUÉ ALÓ CREDIT?\nAquí lideras un equipo en una fintech en plena expansión, con métricas claras, autonomía operativa y un techo de ingresos atado a tu desempeño real. No vienes a supervisar por inercia: tu impacto se ve en los números cada cierre.\nPostúlate hoy.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Conocimientos: Gestión de equipos, Servicio al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico