Analista de Servicio al Cliente - Bogotá

¡ÚNETE A ALÓ CREDIT! como Analista de Servicio al Cliente Bogotá\nFintech colombiana en expansión\nHay una diferencia entre responder un mensaje y resolver un problema. Si para ti cada cliente es una persona real con una historia detrás, si te gusta cerrar el caso, no solo cerrar el chat, si sabes escribir bien y hablar mejor sigue leyendo.\nQUIÉNES SOMOS\nAló Credit es una Fintech colombiana en expansión. Financiamos smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después. Miles de clientes activos. Miles de conversaciones al mes. Cada una con una persona detrás que necesita una respuesta clara, rápida y bien escrita.\nA esas conversaciones les vas a dar voz.\nTU PROPÓSITO\nSer la voz de Aló Credit ante el cliente. Resolver en el primer contacto siempre que sea posible, cuando el caso supere tu alcance, escalarlo con todo el contexto para que el cliente nunca se quede sin respuesta.\nNo vienes a leer un script. Vienes a resolver, a escribir bien, a contestar rápido, a tipificar cada caso para que la operación mejore.\nLO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA\nAtender chats por todos los canales. Cada canal con su tono, todos con la misma claridad.\nAtender llamadas voz cálida, respuestas claras, tiempo bajo control.\nCuidar los tiempos TME 2:00 min en chat. AHT 4:00 min en llamadas.\nAquí los tiempos importan porque del otro lado hay alguien esperando.\nResolver en el primer contacto. La mejor atención es la que no necesita reabrirse.\nTipificar cada interacción. Cada caso bien clasificado mejora la operación de mañana.\nEscalar cuando sea necesario. Si el caso supera tu alcance, lo pasas con contexto completo. La idea es que el cliente nunca tenga que repetir su historia.\nCrecer con el equipo. Capacitaciones, calibraciones, retroalimentación. Aquí se aprende.\nLO QUE NECESITAS TRAER\nTécnico/a o tecnólogo/a TITULADO/A en Administración, Comunicación, Mercadeo, Servicio al Cliente o afines.\nProfesionales también aplican.\nMínimo 6 meses de experiencia certificada en atención al cliente por canales digitales (chat, WhatsApp, redes sociales) y/o voz (call center).\nExperiencia en sector de servicios. Fintech, banca, telco, salud, aseguradoras, BPO de servicios, e-commerce de servicios.\nComunicación oral y escrita clara y empática. Tu redacción importa: cada mensaje tuyo representa la marca.\nManejo de herramientas digitales.\nCapacidad de multitarea real. Aquí se atienden varios chats al tiempo con calidad y rapidez.\nDisposición a trabajar en horario rotativo lunes a sábado 8am-6pm con festivos (domingos NO se laboran).\nLO QUE TE OFRECEMOS\nSalario: $2.000.000\nBono por cumplimiento: $300.000 + Todas las prestaciones de ley\nPagos quincenales\nContrato: Término indefinido\nHorario Lunes a viernes 8 am - 7 pm sábado 8 am - 4 pm / Domingos no / Festivos Si\nCrecimiento dentro de una Fintech en expansión LATAM\nCapacitación constante en producto, atención digital y CRM\nFormación interna sobre el sector financiero (no necesitas saber todo desde el día uno)\nDETALLES OPERATIVOS\n100% presencial · Bogotá\nReporta a Líder SAC / Director SAC\n¿ERES TÚ?\nSi te molesta dejar un caso a medias, si para ti escribir bien es un orgullo profesional,\nsi los chats simultáneos no te abruman, sino que te activan, si entiendes que detrás de cada mensaje hay una persona que necesita una respuesta seria\npostúlate.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Conocimientos: Resolución de problemas, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente