Analista de Servicio al Cliente / Back Office – Hibrido - Bogotá norte

Importante empresa del sector retail se encuentra en búsqueda de Analista de Servicio al Cliente – Back Office, quien será responsable de gestionar solicitudes, reclamaciones y casos de clientes, realizando seguimiento oportuno y articulando soluciones con las diferentes áreas de la compañía.

Funciones:

- Gestionar y realizar seguimiento a reclamaciones, solicitudes y casos críticos de clientes.
- Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos.
Mantener comunicación con los clientes sobre el estado y avance de sus solicitudes.
- Coordinar soluciones con las diferentes áreas involucradas.
- Registrar y documentar correctamente la gestión realizada en cada caso.


Requisitos:

- Técnico o tecnólogo en Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Servicio al Cliente, Gestión Empresarial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente, Call Center, Back Office o gestión de PQRS
- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.


Condiciones laborales:

- Cargo: Analista de Servicio al Cliente – Back Office.
- Lugar de trabajo: Tienda Falabella Suba, Bogotá.
- Modalidad: Híbrida: 8 días en casa y 8 días en sede.
- Horario: Lunes a sábado, 8 horas diarias, en turnos rotativos entre 8:00 a. m. y 7:00 p. m.
- Salario: SMLV + comisión de $300.000 + prestaciones de ley.
- Contrato: Temporal.

Si cuentas con formación técnica o tecnológica y experiencia en servicio al cliente, gestión de reclamaciones o Back Office, ¡esta oportunidad es para ti!

Postúlate y haz parte de nuestro equipo.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
Menos de 1 año de experiencia
Conocimientos: Capacidad de análisis, Atención telefónica, Microsoft office, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente, oficina