Jefe de Experiencia y Servicio al Cliente - para laborar en empresa Fúnebre

Importante empresa del sector funerario requiere profesional en carreras administrativas o ciencias sociales, preferiblemente con especialización en áreas afines, para desempeñar el cargo de Jefe de Servicio al Cliente, experiencia mínima de 2 años en cargos de jefatura o 4 años como coordinador en empresas del sector servicios. Será responsable de liderar la gestión integral del área, diseñando e implementando estrategias, procesos y estándares de atención que permitan fortalecer la experiencia, satisfacción y fidelización de nuestros clientes,\nFunciones:\nLiderar y coordinar la operación del equipo de Servicio al Cliente.\nDiseñar, actualizar y fortalecer políticas, procedimientos y estándares de atención.\nGestionar y hacer seguimiento a PQR, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.\nAnalizar indicadores de gestión y establecer acciones de mejora para fortalecer la satisfacción del cliente.\nLiderar los diferentes canales de atención y garantizar niveles óptimos de servicio.\nGestionar casos críticos o complejos, brindando soluciones oportunas y acompañamiento personalizado.\nGarantizar que las comunicaciones dirigidas a los clientes sean claras, oportunas y alineadas con los lineamientos de la organización.\nAsegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad aplicable al proceso de Servicio al Cliente.\nPromover iniciativas de innovación y mejora en los procesos y herramientas de atención.\nLiderar el desarrollo, formación y seguimiento del desempeño del equipo a cargo.\nHorarios: Lunes a Miércoles 08:00 am a 06:00 pm Jueves y Viernes 08:00 am a 05:00 pm Sábados 08:00 am a 12:00 pm\n Salario: $4.697.927 + Prestaciones de ley + Beneficios extralegales.

-Requerimientos- Educación mínima: Postgrado / Especialización
3 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente