IT Support Analyst N1/N2 Medellín

En Autonomic estamos buscando a alguien organizado, con capacidad de análisis y una vocación genuina de servicio, que disfrute el contacto directo con usuarios y clientes y que encuentre satisfacción en dejar cada caso bien documentado y resuelto. Serás la primera línea de contacto tecnológico para usuarios internos y clientes externos, encargándote de diagnosticar y solucionar incidentes, dar mantenimiento a los equipos, gestionar el inventario tecnológico y apoyar proyectos de actualización e infraestructura, siempre cumpliendo los acuerdos de servicio establecidos. Si disfrutas resolver problemas técnicos del día a día y ser el soporte en el que la gente confía, esta posición es para ti.\nResponsabilidades:\nAtender, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos técnicos de usuarios internos y clientes externos.\nRegistrar y documentar incidentes, solicitudes y soluciones en la herramienta de gestión de tickets, asegurando la trazabilidad de los casos.\nBrindar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre sistemas operativos, aplicaciones corporativas, hardware, redes básicas, dispositivos móviles y periféricos.\nInstalar, configurar, actualizar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.\nGestionar el inventario de activos tecnológicos, controlando asignaciones, devoluciones y cambios de estado.\nEscalar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado y realizar seguimiento hasta su cierre.\nBrindar soporte remoto y presencial de acuerdo con las necesidades de la operación.\nApoyar la ejecución de proyectos tecnológicos relacionados con actualizaciones, migraciones, nuevas implementaciones y cambios de infraestructura.\nGarantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información durante todas las actividades técnicas.\nMantener actualizada la documentación técnica, manuales y base de conocimiento.\nElaborar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.\nHabilidades necesarias\nExperiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel.\nSoporte a sistemas operativos Windows, macOS, Android e iOS.\nConocimiento básico de redes LAN y WiFi.\nManejo de herramientas de gestión de tickets.\nConocimientos básicos de Active Directory.\nManejo de Microsoft Office y correo corporativo.\nCapacidad para diagnosticar y resolver incidentes técnicos.\nExcelente orientación al servicio y atención al usuario.\nOrganización y adecuada documentación de casos.\nComunicación efectiva.\nTrabajo en equipo.\nCapacidad de análisis y resolución de problemas.\nAdaptabilidad al cambio y tolerancia a la presión.\nHabilidades deseadas\nConocimiento en buenas prácticas ITIL.\nExperiencia apoyando proyectos de infraestructura tecnológica.\nExperiencia en gestión de inventarios de activos tecnológicos.\nConocimiento en seguridad de la información.\nInterés por mantenerse actualizado en nuevas tecnologías y fortalecer continuamente sus conocimientos técnicos.\nDetalles de la vacante\nEscolaridad requerida: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas o Telecomunicaciones o Ingeniería Informática o afines.\nModalidad:\nPresencial Medellín con disponibilidad para dirigirse donde los clientes\nTipo de contrato: Laboral Indefinido\nExperiencia: Contrato fijo 1 mes, según desempeño pasa a indefinido\nRango Salarial:\n$2,400,000 COP + Aux de Transporte + Aux de rodamiento.\nBono por disponibilidad de $70,000 COP / día.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Conocimientos: Windows
Palabras clave: tecnologias, la, informacion, it, apoyo, support, soporte, analista, analyst