Analista de Calidad Call Center - QA Bogotá

¡En Concentrix buscamos Analista de Calidad Call Center! \n¿Eres una persona analítica, organizada y orientada a la mejora continua? Si te apasiona evaluar interacciones, identificar oportunidades y transformar hallazgos en acciones reales de impacto para operaciones de contact center, ¡esta oportunidad en Bogotá es para ti!\n Tu reto en el rol:\nSerás responsable de auditar y analizar las interacciones de la operación (llamadas y/o chat), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad. Tu gestión permitirá identificar tendencias, causas raíz y oportunidades clave que aporten al desempeño de la cuenta y a la experiencia del cliente.\n ¿Qué necesitas para postularte?\nEducación: Tecnólogo o profesional en Sistemas, Administración o carreras afines.\nExperiencia: Mínimo 1 año como Analista de Calidad en operaciones de call center / contact center.\nConocimientos clave:\nManejo de Excel avanzado y tablas dinámicas.\nAnálisis de datos, tendencias y causa raíz.\nParticipación en espacios de seguimiento como WBR y MBR.\nHabilidades: Excelente gestión del tiempo, capacidad para priorizar requerimientos urgentes y manejo de múltiples tareas simultáneas.\n Condiciones de la oferta:\nUbicación: Titan plaza Bogotá (100% presencial).\nTipo de Contrato: Término indefinido (directo con la compañía).\nSalario Básico: $1.750.000 COP + auxilio de transporte y recargos correspondientes.\nBeneficio adicional: Bono por desempeño (sujeto al cumplimiento de indicadores, efectivo tras superar el periodo de prueba).\nDisponibilidad horaria: Jornada: 42 horas semanales.\nLunes a viernes (incluidos festivos) entre 7:00 a. m. y 6:00 p. m.\nSábados entre 7:00 a. m. y 1:00 p. m.\nDescanso: Domingos.\n ¿Listo/a para el siguiente paso?\nPostúlate ahora, conviértete en un Gamechanger y transforma la calidad de nuestras operaciones. ¡Queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Conocimientos: Calidad, Organización, Atención al cliente
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico