técnico soporte - Cali

Nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Soporte para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo de los usuarios finales mediante actividades de mantenimiento preventivo y correctivo en sitio, resolviendo incidentes de hardware y software dentro de los tiempos de atención acordados, con un enfoque de calidad en el servicio y cumplimiento de los estándares definidos por nuestro cliente

Requisitos

Técnico o tecnólogo Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, gestión de información, respaldos (backups) o actividades operativas de TI.
Conocimientos básicos en Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de primer y segundo nivel siguiendo los protocolos establecidos, por el cliente.

Principales responsabilidades
-Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software en equipos de cómputo (PC de escritorio, portátiles y periféricos) en las instalaciones del cliente.
Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de primer y segundo nivel siguiendo los protocolos establecidos, por el cliente
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, software y aplicaciones corporativas.
Realizar el alistamiento (instalación y configuración) de equipos reasignados.
Gestionar y controlar el inventario de equipos, partes y repuestos asignados para su labor.
Registrar, actualizar y cerrar los casos atendidos en la herramienta de gestión de incidentes (mesa de ayuda), documentando la solución aplicada.
Cumplir los tiempos de atención y solución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS).
Brindar soporte presencial a usuarios finales con un enfoque de servicio al cliente.
Aplicar los protocolos de seguridad de la información y las buenas prácticas de cada caso.

Ubicación: Cali (Presencial )
Salario: $ Mínimo legal vigente + prestaciones de ley
Tipo de contrato: Obra o labor por 2 meses
Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte