Asesor de servicio al cliente Mosquera 114176

¡Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia!\nSomos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados, con altos estándares de calidad y oportunidad.\n¡Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti!!\nEstamos buscando: ANALISTA I - ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE\nFormación académica requerida: Tecnólogo o estudiante de pregrado de sexto culminado en carreras de \nsalud, administrativas, servicio al cliente y/o afines.\nMisión del cargo: Asegurar que la experiencia del afiliado sea la prioridad y tenga un énfasis en el trato humano y amable, la \noportunidad, resolutividad, la eficiencia y eficacia para resolver sus inquietudes; en línea con los protocolos, \npolíticas y procesos establecidos por la compañía y la normatividad vigente. \nPrincipales responsabilidades:\nGestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz.\nConocer, entender, apropiar y aplicar los procesos de su cargo cumpliendo con los protocolos, políticas, procesos establecidos por la compañía y normatividad vigente para el sector.\nCumplir con los lineamientos establecidos en el protocolo de servicio al cliente. \nCubrir las necesidades de la operación de acuerdo a los lineamientos del jefe inmediato.\nAcompañar y orientar a los usuarios en el proceso de afiliación.\nExperiencia requerida - conocimientos específicos y habilidades técnicas:\nExperiencia Requerida: \nExperiencia en servicio al cliente presencial\nExperiencia en el direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles en la atención al afiliado.\nManejo de protocolo y servicio al cliente.\nConocimientos específicos y habilidades técnicas:\nPreferiblemente normatividad vigente en salud de la ley 100. \nPreferiblemente en negociación y manejo de conflictos. \nEn manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel), nivel básico.\nSalario: 2.733.000\nContrato: Indefinido \nHorario: lunes a jueves de 7:30am a 5:00pm, viernes 7:00am a 4:00pm\nUbicación: Mosquera Cundinamarca Carrera 12B 9C-69.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
años de experiencia
Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente