Analista Experiencia Del Cliente II - cali

Buscamos Analista Experiencia Del Cliente II.\nPerfil requerido:\nProfesional en administración de empresas, ingeniería industrial, psicología o carreras afines.\nExperiencia:\nMás de 2 años de experiencia en cargos de experiencia del cliente. \nConocimiento de gestión de Calidad. \nConocimientos en elaboración de planes estratégicos. Conocimientos de mercadeo. \nConocimiento en Experiencia del Cliente. Conocimiento de herramientas de productividad (office).\nConocimiento en administración modelo BPO, sistemas de gestión e indicadores para Contact Center..\nTu misión:\nImpulsar la experiencia del cliente de acuerdo con los lineamientos del modelo de experiencia del cliente definido para la Caja y ejecutar el modelo de voz del cliente en los servicios asignados.\nPrincipales responsabilidades:\nImpulsa y promueve, el rediseño y transformación de la experiencia del cliente asegurando su alienación con los elementos definidos en el modelo de experiencia del cliente de la Caja. \nIdentifica oportunidades de mejora y capacitación. \nApoya a las diferentes áreas en la implementación de las iniciativas. \nMonitorea la experiencia del cliente y realiza seguimiento a la implementación y eficacia de las oportunidades de mejora e iniciativas relacionadas con la experiencia. \nHace seguimiento continuo a indicadores de Experiencia y operativos (PQR), reportando a la gerencia del servicio la necesidad de tomar acciones cuando se requiera para mejorar los resultados. \nDiseña la experiencia del cliente en los servicios a cargo y para los nuevos productos y servicios que se generen en su negocio. \nApoya la implementación de las estrategias transversales del modelo de experiencia del cliente en los servicios asignados y en el Corporativo. \nEjecuta el modelo VOC. \nAnaliza la voz del cliente (indicadores, verbatim, etc.) resultado de los diferentes estudios ejecutados y gestionan con las áreas a cargo la toma de acciones correctivas y de mejora asociadas a éstos. \nAdministrar el close the loop (gestión de detractores y promotores) de las áreas a cargo. \nEntrega resultados de la Voz del cliente a las diferentes UES para su gestión identificando las necesidades de implementar acciones de mejora y realizando propuestas. \nValida los planes de acción definidos por el servicio y realiza seguimiento a su cumplimiento y eficacia
· Horario: Lunes a viernes de 7:30 am a 5 pm, modalidad hibrida 3 días en oficina 2 en casa.
· En Comfandi promovemos la inclusión laboral. Esta vacante está abierta a personas con discapacidad. Si cuentas con certificado de discapacidad actualizado, puedes compartirlo al postularte.\nComfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otras actividades relacionadas con las ofertas de empleo.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, costumer, cliente