Analista de soporte

¡Haz parte de Veloces!\nEn Veloces , una empresa de Dropi Holding especializada en el envío y entrega de paquetería, estamos buscando un Soporte Técnico apasionado por la tecnología y el servicio al cliente. Si disfrutas resolver problemas, brindar acompañamiento a usuarios y cuentas con conocimientos en MySQL, esta oportunidad es para ti.\n Objetivo del cargo\nBrindar soporte técnico a los clientes en el uso de la aplicación móvil y la plataforma web de la compañía, garantizando una atención oportuna, resolviendo incidencias funcionales y apoyando el diagnóstico de problemas mediante consultas en MySQL, con el fin de asegurar una excelente experiencia de usuario.\n ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?\nBrindar soporte a clientes sobre el funcionamiento de la aplicación móvil y la plataforma web.\nDiagnosticar y solucionar incidencias mediante consultas básicas e intermedias en MySQL.\nRealizar demostraciones y capacitaciones a clientes sobre el uso de las diferentes funcionalidades del software.\nDocumentar los casos atendidos y escalar oportunamente aquellos que requieran intervención del equipo de desarrollo.\nRealizar seguimiento a los requerimientos hasta su cierre, garantizando una atención efectiva y la satisfacción del cliente.\nTrabajar en conjunto con las áreas de desarrollo y operaciones para contribuir a la mejora continua del producto y la experiencia de los usuarios.\n ¿Qué buscamos?\nTécnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Desarrollo de Software, Tecnología, Ingeniería o carreras afines.\nExperiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a clientes.\nConocimientos intermedios en MySQL (consultas, filtros, joins y validación de información).\nDeseable experiencia en software de logística, transporte o sistemas TMS.\nExcelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de problemas.\nFacilidad para realizar capacitaciones y explicar procesos técnicos de manera clara.\n Competencias\nOrientación al servicio.\nComunicación efectiva.\nPensamiento analítico.\nResolución de problemas.\nTrabajo en equipo.\nOrganización y seguimiento.\n ¿Qué ofrecemos?\nEstabilidad laboral.\nAmbiente de trabajo dinámico y colaborativo.\nOportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.\nParticipación activa en la mejora continua de nuestras soluciones tecnológicas.\nInteracción directa con clientes y diferentes áreas de la organización.\nSi te apasiona la tecnología y disfrutas ayudar a los usuarios a encontrar soluciones, ¡queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
años de experiencia
Idiomas: Español
Conocimientos: Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Organización
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte