Aprendiz atención al usuario - Cali

¡Buscamos nuestro próximo Aprendiz de Atención al Usuario!\nEn Dropi, la plataforma de e-commerce y dropshipping líder de la región, seguimos transformando el comercio digital. Sabemos que brindar una experiencia excepcional a nuestros emprendedores y compradores es el verdadero motor de esta revolución, y por eso queremos que hagas parte de esta historia.\n¿Eres estudiante de técnica o tecnología en servicio al cliente, asistencia administrativa o afines, y quieres dar tu primer paso en una empresa de alto crecimiento? Buscamos un(a) Aprendiz de Atención al Usuario con ganas de aprender, proactivo(a) y con una innegable actitud de servicio.\n Lo que harás en el día a día Formarás parte activa del equipo de Soporte y Atención, apoyando procesos operativos fundamentales para garantizar la satisfacción de nuestros usuarios:\nSoporte de Primer Nivel: Apoyo en la recepción, orientación y resolución de dudas básicas de nuestros usuarios a través de los canales oficiales (chat, correo electrónico, WhatsApp).\nGestión de PQRS: Apoyo en la clasificación, radicación y direccionamiento de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias hacia las áreas de resolución (como logística o tecnología).\nSeguimiento de Casos (Tracking): Acompañamiento en el rastreo de novedades con pedidos y despachos, manteniendo al usuario informado sobre el estado de sus envíos.\nFidelización y Experiencia: Contribuir a generar una experiencia memorable y positiva en cada interacción, asegurando que el usuario se sienta escuchado y respaldado por la marca.\nControl y Registro de Datos: Actualización y tipificación de casos en nuestras plataformas internas y CRM para asegurar la trazabilidad de las interacciones.\nTus Superpoderes\nEstudiante activo(a) de Técnica o Tecnología en Servicio al Cliente, Asistencia Administrativa, Gestión Empresarial, Mercadeo o áreas afines.\nEstar habilitado(a) para firmar Contrato de Aprendizaje SENA (fase lectiva finalizada o por iniciar etapa práctica).\nConocimiento básico/intermedio en herramientas ofimáticas (Excel, Word) y facilidad para aprender el manejo de plataformas digitales (CRM o plataformas de chat).\nExcelente redacción, ortografía y etiqueta en la comunicación digital y telefónica.\nTus Competencias Clave\nEmpatía y paciencia: Capacidad para ponerte en los zapatos del usuario y manejar situaciones con calma.\nResolución de problemas: Iniciativa para buscar alternativas, proponer soluciones y destrabar procesos ágilmente.\nComunicación asertiva: Habilidad para transmitir información de manera clara, profesional y siempre amable.\nTrabajo en equipo: Facilidad para articularte con áreas operativas y logísticas en pro del usuario final.\n ¿Qué ofrecemos?\nContrato de Aprendizaje SENA.\nSostenimiento: Apoyo económico de ley (SMMLV) + Afiliación a EPS y ARL.\nAprendizaje acelerado en metodologías de Customer Experience (CX) dentro de una empresa tech/e-commerce.\nUn ambiente de trabajo joven, dinámico y de constante innovación.\nDatos Clave de la Vacante\n Modalidad: Presencial.\n Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.\nSi cumples con los requisitos y quieres potenciar tu carrera en el mundo del servicio al cliente y el ecosistema e-commerce, ¡esperamos tu postulación!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia
Conocimientos: Organización
Palabras clave: apprentice, internship, traine, care