Tecnico de Soporte N1 y N2, Mesa de Ayuda - Contact Center
UT PREPACOL - 3T CAPITAL
Fecha: hace 4 días
ciudad: Bogotá, Bogotá D.C.
Salario:
$ 1.996.900
por mes
Tipo de contrato: Tiempo completo
¡En Importante Contact Center buscamos talento como tú!
Si tienes pasión por la tecnología, excelente actitud de servicio y experiencia resolviendo retos técnicos, esta es tu oportunidad. Nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Soporte / Mesa de Ayuda (Help Desk) para unirse a nuestro equipo tecnológico.
c
Tu objetivo principal será garantizar la continuidad operativa de nuestros usuarios, resolviendo incidentes de hardware y software bajo los más altos estándares de calidad.
¿Cuáles serán tus retos? (Funciones):
Gestión y resolución de incidentes y requerimientos de hardware, software y conectividad.
Brindar soporte técnico integral (remoto y presencial) a usuarios finales del Contact Center.
Diagnóstico, configuración, alistamiento e instalación de equipos de cómputo y aplicaciones corporativas.
Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo del parque tecnológico.
Registro, tipificación y seguimiento de casos mediante herramientas de ticketing.
Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
¿Qué buscamos en ti?:
Formación: Técnico, Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año desempeñando roles de Mesa de Ayuda (Help Desk), Soporte Técnico N1 o Soporte en Sitio (deseable en entornos de Contact Center).
Conocimientos técnicos:
- Sistemas operativos Windows (avanzado) y herramientas ofimáticas (Microsoft 365).
- Mantenimiento de hardware y software.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (ITIL deseable).
Habilidades: Orientación al detalle, sentido de urgencia y excelente comunicación asertiva.
¿Qué te ofrecemos?:
Salario: $1.996.900 + prestaciones de ley.
Tipo de contrato: Término Indefinido (estabilidad laboral).
Jornada: 42 horas semanales.
Disponibilidad: Turnos rotativos (mañana, tarde y noche) en operación 24/7. ¡Contamos con tu flexibilidad!
.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Conocimientos: Hardware, Mesa de ayuda, Sistemas operativos, Soporte, Soporte técnico, Tecnología, Soporte de helpdesk
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, help, auxilio
Si tienes pasión por la tecnología, excelente actitud de servicio y experiencia resolviendo retos técnicos, esta es tu oportunidad. Nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Soporte / Mesa de Ayuda (Help Desk) para unirse a nuestro equipo tecnológico.
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Tu objetivo principal será garantizar la continuidad operativa de nuestros usuarios, resolviendo incidentes de hardware y software bajo los más altos estándares de calidad.
¿Cuáles serán tus retos? (Funciones):
Gestión y resolución de incidentes y requerimientos de hardware, software y conectividad.
Brindar soporte técnico integral (remoto y presencial) a usuarios finales del Contact Center.
Diagnóstico, configuración, alistamiento e instalación de equipos de cómputo y aplicaciones corporativas.
Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo del parque tecnológico.
Registro, tipificación y seguimiento de casos mediante herramientas de ticketing.
Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
¿Qué buscamos en ti?:
Formación: Técnico, Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año desempeñando roles de Mesa de Ayuda (Help Desk), Soporte Técnico N1 o Soporte en Sitio (deseable en entornos de Contact Center).
Conocimientos técnicos:
- Sistemas operativos Windows (avanzado) y herramientas ofimáticas (Microsoft 365).
- Mantenimiento de hardware y software.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (ITIL deseable).
Habilidades: Orientación al detalle, sentido de urgencia y excelente comunicación asertiva.
¿Qué te ofrecemos?:
Salario: $1.996.900 + prestaciones de ley.
Tipo de contrato: Término Indefinido (estabilidad laboral).
Jornada: 42 horas semanales.
Disponibilidad: Turnos rotativos (mañana, tarde y noche) en operación 24/7. ¡Contamos con tu flexibilidad!
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-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Conocimientos: Hardware, Mesa de ayuda, Sistemas operativos, Soporte, Soporte técnico, Tecnología, Soporte de helpdesk
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