Consultor de fidelización

Objetivo del cargo\nFortalecer la relación con los clientes actuales, asegurar una adecuada adopción de los servicios, prevenir cancelaciones y gestionar acciones que incrementen la satisfacción, permanencia y renovación de las cuentas.\n Funciones principales\nRealizar acompañamiento periódico a los clientes asignados.\nVerificar el nivel de satisfacción, adopción y utilización de los servicios.\nIdentificar riesgos de cancelación, inconformidad, bajo uso o pérdida del cliente.\nGestionar solicitudes, novedades y requerimientos en coordinación con las áreas internas.\nEjecutar planes de recuperación para clientes en riesgo.\nRealizar seguimiento a compromisos y casos escalados.\nCoordinar reuniones de revisión de servicio con clientes.\nGestionar procesos de renovación y continuidad contractual.\nIdentificar promotores, solicitar testimonios y generar referidos.\nMantener actualizada la información de clientes, actividades y riesgos en el CRM.\nMedir indicadores de satisfacción, retención, renovación, abandono y tiempo de respuesta.\nTransferir oportunidades comerciales al consultor de venta cruzada cuando se identifiquen necesidades adicionales.\nElaborar reportes de clientes críticos, riesgos y acciones de recuperación.\n Requisitos para el cargo\nMínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente B2B, fidelización, customer success, gestión de cuentas o posventa.\nExperiencia gestionando clientes empresariales y situaciones de inconformidad.\nCapacidad para administrar múltiples cuentas, compromisos y seguimientos.\nHabilidades de comunicación, escucha, negociación y resolución de problemas.\nManejo de CRM, herramientas de servicio al cliente y reportes de gestión.\nDeseable experiencia en renovación de contratos, prevención de churn y gestión de indicadores de satisfacción.\nTécnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente, psicología, comunicación o carreras afines.\n Condiciones ofrecidas\nSalario básico: entre $2.600.000 y $3.300.000 mensuales\nVariable: bonificación por retención, renovación, recuperación de clientes y cumplimiento de indicadores de satisfacción.\nEl variable no deberá depender únicamente de ventas, debido a que la prioridad del cargo es proteger la permanencia y la experiencia del cliente.\nHorario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.\nTipo de contrato: a término fijo de 3 meses y al año pasaría a indefinido\nModalidad: Hibrido \n¡Postúlate y lleva tu carrera al siguiente nivel formando parte de un equipo que impulsa la innovación!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Palabras clave: consultant, consultor