Customer Service Bilingue (Healthcare)
SOLVO S.A.S
Fecha: hace 6 días
ciudad: Barranquilla, Atlántico
Tipo de contrato: Tiempo completo
Modalidad: Presencial\n Horario: 9:00 a.m. 6:00 p.m.\n Inglés C1 (90%) \n¿Te apasiona el servicio al cliente y buscas una oportunidad para desarrollarte en el área de beneficios y recursos humanos? \nEstamos buscando un(a) Benefits Client Associate para convertirse en el principal punto de contacto entre nuestros clientes, empleados y el equipo de beneficios. En este rol, brindarás soporte especializado a través de llamadas y correos electrónicos, asegurando una experiencia excepcional y ayudando a resolver consultas relacionadas con beneficios, cobertura médica, nómina y más.
· \n ¿Qué harás en esta posición?\n Brindar atención a clientes y empleados a través de llamadas, correos electrónicos y diferentes canales de comunicación.\n Gestionar procesos relacionados con beneficios corporativos, incluyendo:\nInscripciones y afiliaciones.\nCambios de cobertura.\nTerminaciones de beneficios.\nEventos de vida calificables (matrimonio, nacimiento, etc.).\nSolicitudes de tarjetas de identificación de seguros.\nConfirmaciones de cobertura.\nFormularios de discapacidad.\n Acceder a portales de aseguradoras para realizar actualizaciones, modificaciones y solicitudes.\n Gestionar deducciones de empleados y ajustes relacionados con nómina.\n Apoyar auditorías de beneficios y procesos de conciliación.\n Elaborar reportes operativos, auditorías y análisis relacionados con beneficios y nómina.\n Atender consultas relacionadas con:\nBilling (Facturación)\nReconciliation (Conciliaciones)\nCOBRA\nRetirement Plans (Planes de Retiro)\n Participar en proyectos especiales del área de Benefits.\n Apoyar los procesos de Open Enrollment y renovaciones de clientes.\n Garantizar el cumplimiento de KPIs, SLAs y métricas operativas establecidas por la compañía.
· \n Requisitos\n Bachiller, Técnico, Tecnólogo o Profesional.\n Nivel de inglés C1 (90%) en conversación, escritura y lectura.\n Mínimo 12 meses de experiencia en:\nServicio al cliente.\nCall Center.\nCustomer Support.\nHelp Desk.\nAtención al usuario.\n Conocimientos intermedios en:\nMicrosoft Office (Excel, Word y Outlook).\nManejo de sistemas y bases de datos.\nHerramientas administrativas y plataformas de servicio.\n Experiencia con PrismHR, Client Space o sistemas similares será considerada un plus.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: servicio, service
· \n ¿Qué harás en esta posición?\n Brindar atención a clientes y empleados a través de llamadas, correos electrónicos y diferentes canales de comunicación.\n Gestionar procesos relacionados con beneficios corporativos, incluyendo:\nInscripciones y afiliaciones.\nCambios de cobertura.\nTerminaciones de beneficios.\nEventos de vida calificables (matrimonio, nacimiento, etc.).\nSolicitudes de tarjetas de identificación de seguros.\nConfirmaciones de cobertura.\nFormularios de discapacidad.\n Acceder a portales de aseguradoras para realizar actualizaciones, modificaciones y solicitudes.\n Gestionar deducciones de empleados y ajustes relacionados con nómina.\n Apoyar auditorías de beneficios y procesos de conciliación.\n Elaborar reportes operativos, auditorías y análisis relacionados con beneficios y nómina.\n Atender consultas relacionadas con:\nBilling (Facturación)\nReconciliation (Conciliaciones)\nCOBRA\nRetirement Plans (Planes de Retiro)\n Participar en proyectos especiales del área de Benefits.\n Apoyar los procesos de Open Enrollment y renovaciones de clientes.\n Garantizar el cumplimiento de KPIs, SLAs y métricas operativas establecidas por la compañía.
· \n Requisitos\n Bachiller, Técnico, Tecnólogo o Profesional.\n Nivel de inglés C1 (90%) en conversación, escritura y lectura.\n Mínimo 12 meses de experiencia en:\nServicio al cliente.\nCall Center.\nCustomer Support.\nHelp Desk.\nAtención al usuario.\n Conocimientos intermedios en:\nMicrosoft Office (Excel, Word y Outlook).\nManejo de sistemas y bases de datos.\nHerramientas administrativas y plataformas de servicio.\n Experiencia con PrismHR, Client Space o sistemas similares será considerada un plus.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: servicio, service
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