Supervisor Sr. Manejo de Consultas

Líder Senior de Gestión de Consultas de Facturación (Query Handling)

¿Te motiva liderar equipos que generan un impacto directo en la experiencia de clientes y en la estabilidad financiera del negocio?

En DHL Express creemos que conectar personas mejora vidas. Por eso buscamos a una persona líder, apasionada por desarrollar equipos de alto desempeño, impulsar la mejora continua y transformar procesos que generen valor para nuestras personas clientes y para el negocio.

Si disfrutas analizar situaciones complejas, tomar decisiones basadas en datos y colaborar con diferentes áreas para encontrar soluciones sostenibles, esta oportunidad puede ser para ti.

¿Cuál será tu propósito?

Liderar la gestión integral de consultas y disputas de facturación dentro del proceso Query Handling, asegurando resoluciones oportunas, precisas y alineadas con nuestros estándares globales.

Serás una persona clave para fortalecer la experiencia de clientes, proteger los ingresos del negocio e impulsar iniciativas de mejora continua junto con equipos regionales y multidisciplinarios.

¿Qué harás en este rol?

• Liderar, acompañar y desarrollar un equipo de alto desempeño, promoviendo una cultura de aprendizaje, colaboración y mejora continua.
• Asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño y los niveles de servicio (SLA).
• Supervisar la resolución de casos complejos y de alto impacto para el negocio y las personas clientes.
• Analizar tendencias e identificar causas raíz para implementar soluciones sostenibles.
• Impulsar iniciativas de automatización, digitalización y optimización de procesos.
• Colaborar estrechamente con equipos de Comercial, Operaciones, Finanzas, Pricing, Crédito e IT para fortalecer el proceso de Order to Cash.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, tiempos de respuesta y recurrencia de disputas.
• Liderar iniciativas de transformación y gestión del cambio.

¿Qué buscamos?

Nos entusiasma conocer personas con capacidad de liderazgo, pensamiento analítico y orientación a resultados, que disfruten trabajar en entornos dinámicos y multiculturales.

Requisitos

• Título profesional en Finanzas, Contaduría, Administración de Empresas, Economía o áreas afines.
• Entre 4 y 8 años de experiencia en procesos de Order to Cash, Billing, Accounts Receivable o Finanzas.
• Experiencia liderando equipos de trabajo.
• Nivel de inglés avanzado.
• Experiencia en compañías multinacionales o centros de servicios compartidos.
• Conocimiento en SAP u otros ERP financieros.
• Manejo avanzado de Excel.
• Experiencia gestionando indicadores y proyectos de mejora continua.

Valoraremos especialmente

• Pensamiento estratégico y enfoque en la resolución de problemas.
• Capacidad para influir y generar relaciones colaborativas con diferentes áreas del negocio.
• Orientación a la mejora continua y la innovación.
• Enfoque en la experiencia de clientes.
• Habilidad para desarrollar y potenciar el talento de otras personas.

¿Por qué unirte a DHL Express?

En DHL Express las personas son el centro de todo lo que hacemos.

Nos sentimos orgullosas y orgullosos de construir un entorno donde cada persona puede desarrollarse, aprender y crecer profesionalmente, siendo parte de una compañía reconocida a nivel mundial por su cultura y compromiso con las personas.

Al unirte a nuestro equipo encontrarás:

Una cultura diversa, incluyente y colaborativa.

Oportunidades de desarrollo local, regional e internacional.

Aprendizaje continuo y crecimiento profesional.

Participación en proyectos estratégicos con impacto global.

Un ambiente donde tus ideas cuentan y tu liderazgo hace la diferencia.

En DHL Express creemos en el poder de la diversidad.

Promovemos un ambiente de trabajo incluyente donde todas las personas son bienvenidas, valoradas y respetadas, independientemente de su edad, identidad de género, orientación sexual, origen étnico, nacionalidad, discapacidad, creencias o cualquier otra característica que nos hace únicas.