Agentes para soporte de primer nivel en mesa de servicios

Nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Mesa de Servicios TI, responsable de brindar soporte remoto a usuarios finales, gestionar incidentes y requerimientos, y garantizar una atención oportuna y de calidad a través de la mesa de servicios.\nRequisitos\nProfesional, Tecnólogo o Técnico Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Desarrollo de Software, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines registradas en el SNIES.\nIMPORTANTE Curso en Sistemas Operativos, Redes de Computadores o formación impartida por centros autorizados por fabricantes de sistemas operativos (Microsoft, UNIX o Linux). También son válidos los cursos del SENA. Contar con diploma o certificado\nCertificación ITIL V4 Foundation o superior (obligatoria).\nExperiencia mínima de 3 años en proyectos de soporte técnico y atención a usuarios desempeñándose como Agente de Mesa de Servicios, Service Desk o Call Center de TI.\nExperiencia en soporte remoto a usuarios finales y gestión de incidentes.\nFunciones\nBrindar soporte técnico remoto a usuarios finales.\nAtender, registrar y gestionar incidentes y requerimientos a través de la mesa de servicios.\nRealizar diagnóstico y solución de incidentes de primer nivel.\nEscalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado.\nHacer seguimiento a los casos hasta su cierre, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).\nDocumentar las soluciones implementadas y mantener actualizada la información en las herramientas de gestión.\nBrindar una atención oportuna y orientada al servicio al cliente.
· Horario 100% presencial\n(Lunes a viernes 6:00 am- 7:00 pm, sábados 7:00 am a 1:00 pm)\nSalario: 2.840.000.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia
Palabras clave: apoyo, support, soporte