practicante de ingeniería - Mesa de Servicio

En Imagunet, empresa especializada en soluciones Open Source, observabilidad, monitoreo, ciberseguridad y gestión de infraestructura tecnológica, buscamos un(a) Practicante Universitario para apoyar nuestro equipo de Mesa de Servicio.

¿Quieres iniciar tu carrera en una empresa de tecnología donde aprenderás de expertos y participarás en proyectos reales? En Imagunet buscamos talento con ganas de aprender, aportar y crecer profesionalmente.

Funciones a desarrollar
Atender y registrar incidentes y requerimientos de usuarios internos y clientes mediante la herramienta de Mesa de Servicio.
Realizar diagnóstico inicial, seguimiento y escalamiento oportuno de incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Apoyar la instalación, configuración y actualización de plataformas y aplicaciones que son parte del portafolio.
Brindar soporte técnico de primer nivel en plataformas y aplicaciones que son parte del portafolio para clientes especificos
Documentar soluciones, procedimientos y bases de conocimiento.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Apoyar el monitoreo de plataformas tecnológicas e informar oportunamente cualquier novedad.
Colaborar con los ingenieros de operaciones y especialistas en la resolución de incidentes.
Participar en iniciativas de mejora continua de los procesos de soporte y experiencia del usuario.
Mantener una comunicación clara, oportuna y profesional con usuarios y clientes durante todo el ciclo de atención.

Conocimientos deseables
Deseable conocimiento en herramientas de monitoreo (Zabbix, Grafana, GLPI, Wazuh o similares).

¿Por qué hacer tus prácticas en Imagunet?
En Imagunet creemos en el desarrollo del talento. Durante tu práctica tendrás la oportunidad de trabajar junto a ingenieros especialistas, participar en proyectos reales y fortalecer tus conocimientos en tecnologías Open Source utilizadas por empresas de diferentes sectores.
Aprenderás y tendrás contacto con herramientas como:
Zabbix
Wazuh
GLPI
Grafana
Prometheus
OpenTelemetry
ELK / OpenSearch

Además, desarrollarás competencias en monitoreo de infraestructura, observabilidad, ciberseguridad, gestión de incidentes, soporte técnico y buenas prácticas de operación TI.

¿Qué ofrecemos?
Contrato de aprendizaje o convenio de prácticas universitarias.
Acompañamiento permanente por un equipo de especialistas.
Participación en proyectos reales con clientes nacionales e internacionales.
Plan de aprendizaje y desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo y cultura organizacional basada en la colaboración, el aprendizaje continuo y la innovación.
Posibilidad de crecimiento y futuras oportunidades laborales según desempeño.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Capacidad de análisis, Compromiso, Gestión del tiempo, Orientación al cliente, Proactividad, Resolución de problemas, Responsabilidad, Trabajo en equipo, Atención al detalle, Ingeniería de sistemas, Organización, Iniciativa, Adaptabilidad, Comunicación efectiva, Ingeniería de telecomunicaciones, Desarrollo del aprendizaje organizacional
Palabras clave: intern, practicante, becario, pasante, engeneering, ingenieria, service