Analista de Soporte Senior

Objetivo del cargo\nBuscamos un profesional con experiencia en soporte de aplicaciones empresariales, orientado a garantizar la continuidad operativa de los servicios, la resolución de incidentes y la mejora continua de los procesos de soporte. Será responsable de gestionar incidencias funcionales y técnicas, coordinar actividades con equipos de desarrollo e infraestructura, asegurar el cumplimiento de los SLA y contribuir a la estabilidad de las plataformas críticas de la organización.\n Formación Académica\nTécnico, Tecnólogo o Profesional en:\nIngeniería de Sistemas.\nIngeniería Informática.\nIngeniería de Software.\nIngeniería Electrónica.\nCarreras afines.\n Experiencia\nMás de 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.\nExperiencia en ambientes de producción, gestión de incidentes y atención de requerimientos.\nDeseable experiencia en entidades del sector financiero, telecomunicaciones o empresas de tecnología.\n Principales responsabilidades\nBrindar soporte funcional y técnico a aplicaciones empresariales.\nAtender incidentes y requerimientos garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.\nParticipar en turnos On Call para la atención de incidentes críticos en producción.\nAnalizar, diagnosticar y solucionar problemas relacionados con aplicaciones, bases de datos y servidores.\nEscalar oportunamente incidentes a los equipos especializados y realizar seguimiento hasta su cierre.\nCoordinar actividades con equipos de desarrollo, infraestructura y áreas funcionales.\nValidar cambios y despliegues en ambientes productivos.\nAdministrar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas de gestión de incidentes.\nElaborar documentación técnica, manuales y procedimientos.\nProponer mejoras continuas para optimizar la operación y reducir incidentes recurrentes.\nTransferir conocimiento al equipo y apoyar la capacitación de nuevos integrantes.\n Conocimientos técnicos\nBuscamos candidatos con experiencia en:\nDesarrollo o soporte de aplicaciones Java.\nConsultas y administración de bases de datos Oracle PL/SQL.\nAdministración básica de servidores Oracle Linux / Linux.\nPython (deseable).\nGestión de incidentes y requerimientos.\nAnálisis de logs y troubleshooting.\nGestión de cambios.\nDocumentación técnica.\nCumplimiento de SLA.\n Herramientas\nJava.\nOracle PL/SQL.\nOracle Linux Server.\nLinux.\nPython.\nService Manager (o herramientas ITSM similares).\nGit (deseable).\n Condiciones:\nContrato: Indefinido + beneficios\nHorario: Lunes a Viernes (Se requiere disponibilidad para atención de incidentes críticos, soporte On Call y acompañamiento a despliegues cuando la operación lo requiera)\nSalario: 4,2M a 4,5M\nModalidad: Hibrida / Plaza Claro - Bogotá.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, senior, sr