Lider de operaciones y experiencia de usuario

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
• Operación y coordinación.
• Gestionar horarios de fisioterapeutas, entrenadores y usuarios.
• Garantizar el cumplimiento de procedimientos que permitan elevar los estándares
de servicio.
• Experiencia del usuario.
• Liderar la experiencia de atención al usuario en todos los puntos de contacto.
• Resolver inquietudes, solicitudes y novedades de manera oportuna.
• Acompañar procesos de vinculación, seguimiento y fidelización de los usuarios.
• Apoyar iniciativas orientadas a la permanencia, satisfacción y fortalecimiento de
toda la comunidad.
• Gestión administrativa y financiera.
• Gestionar procesos de facturación y recaudo.
• Realizar seguimiento a pagos y soportes de ingreso.
• Mantener comunicación permanente con el líder administrativo y el gerente.
• Garantizar la calidad y organización de la información administrativa.
• Velar por el adecuado control y seguimiento de indicadores operativos.
• Tecnología y mejora continua.
• Administrar herramientas tecnológicas como MindBody, HIMED, CRM, SIIGO y
otras plataformas de gestión.
• Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos.
• Reducir tareas manuales y reprocesos administrativos.
• Generar información confiable para la toma de decisiones.
• Participar activamente en la construcción de sistemas más eficientes para la
organización.
• Retención y fidelización.
• Apoyar la estrategia Keep Moving y demás iniciativas de permanencia de
usuarios.
• Hacer seguimiento a indicadores de gestión y retención de los usuarios.
• Identificar oportunidades de mejora en el recorrido del usuario.
• Proponer acciones que fortalezcan la experiencia y el sentido de pertenencia
hacia la comunidad.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Atención al usuario, Operaciones, Procedimientos, Seguimiento, Trabajo por objetivos
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones