Agente de Servicio Tecnico al Cliente

Sobre el rol\nEstamos en la búsqueda de un Especialista de Soporte de Sistemas GL responsable de la configuración, soporte continuo y mantenimiento del sistema de Libro Mayor (General Ledger) dentro de todos los motores de nómina soportados.\nEste rol garantiza una configuración precisa del sistema, operaciones estables en el día a día y una integración confiable entre el GL y los sistemas auxiliares. Además, trabajará de la mano con clientes externos para recopilar la información necesaria para implementaciones exitosas, asegurando la precisión de reportes, el cumplimiento del sistema y el control de cambios en ambientes productivos.\nResponsabilidades principales\nConfigurar y mantener los componentes del sistema de Libro Mayor (GL).\nDiagnosticar y resolver problemas relacionados con GL, incluyendo errores de nómina.\nMonitorear los procesos del GL para garantizar precisión, integridad y completitud de los datos.\nApoyar los cierres diarios, mensuales, trimestrales y anuales.\nAsegurar el cumplimiento de los plazos en proyectos.\nMantener comunicación oportuna con clientes vía correo electrónico y teléfono.\nApoyar el mantenimiento de archivos GL de clientes (actualizaciones, cuentas faltantes, etc.).\nActuar como contacto principal para incidentes y solicitudes relacionadas con GL.\nRealizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes.\nRegistrar, priorizar y documentar incidentes y cambios hasta su resolución.\nRequisitos y habilidades\nMínimo 1 año de experiencia configurando o brindando soporte a sistemas de Libro Mayor (GL) o sistemas en ambientes productivos.\nExperiencia en soporte a sistemas HRIS o empresariales (nómina, control de tiempo) es deseable.\nExcelentes habilidades de atención al cliente y comunicación efectiva (oral y escrita).\nExperiencia con clientes en EE. UU. es un plus.\nCapacidad para trabajar de forma autónoma con alta atención al detalle.\nFuertes habilidades analíticas, de troubleshooting y documentación.\nCapacidad comprobada para manejar múltiples prioridades en entornos dinámicos.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, costumer, cliente