Customer Care Representative

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Explore sua próxima oportunidade em uma organização da Fortune Global 500. Vislumbre possibilidades inovadoras, experimente nossa cultura gratificante e trabalhe com equipes talentosas que ajudam você a melhorar a cada dia. Sabemos o que é preciso para levar a UPS para o futuro - pessoas com uma combinação única de competência e paixão. Se você tem as qualidades e a motivação para liderar você mesmo ou equipes, há funções prontas para cultivar suas habilidades e levá-lo(a) para o próximo nível.

Descrição do cargo:

Rep Servicio al cliente

Disponibilidad horaria: 1:00am - 1:00pm (44 hrs semanales)

Desde casa

Grado: 7

Resumen del puesto
Este puesto ayuda a UPS a brindar un servicio excelente y generar valor para los clientes, siguiendo los procesos establecidos y ofreciendo soluciones que impulsen su crecimiento. Asimismo, contribuye a identificar y superar los obstáculos que impiden el éxito de los empleados y los clientes.

Responsabilidades:

• Asistir a los clientes con sus preguntas sobre los paquetes y colaborar con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario.
• Mantenerse al tanto de los objetivos y resultados de desempeño.
• Cumplir o superar los indicadores clave de desempeño (por ejemplo, puntuaciones de encuestas de satisfacción del cliente, calidad, tiempo de respuesta al cliente y cumplimiento de plazos, etc.).
• Presenta ideas y soluciones para mejorar la experiencia con UPS.
• Habilidades múltiples

Requisitos:

• Excelentes habilidades de atención al cliente y capacidad de escucha.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, y de resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico con mínima supervisión y gran atención al detalle.
• Experiencia en atención al cliente o administración general (preferible).
• Inglés: 70%.
• Estudiante o superior de Gestión de Sistemas Técnicos (Oficina).

Tipo de colaborador:

A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.