Ingeniero de Soporte en Telefonía IP - Presencial en Medellin

¡Buscamos Ingeniero de Soporte en Telefonía IP!
¿Te motiva brindar soporte técnico directo a usuarios, administrar soluciones de comunicaciones y asegurar la continuidad operativa de servicios críticos de telefonía en entornos empresariales?
Objetivo del rol: Serás responsable de brindar soporte especializado en soluciones de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas, asegurando la correcta operación, disponibilidad y configuración de los servicios. El rol tiene un fuerte enfoque en atención a usuario final, gestión de cambios estándar y administración de configuraciones, con impacto directo en la experiencia de servicio y la estabilidad de la solución tecnológica dentro de un proyecto de alto impacto.
Requisitos del perfil
• Formación académica: Profesional de ingeniería. Ingeniero o Técnico en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia.
• Conocimientos obligatorios:
• Otros: soporte a usuario final, administración de configuraciones, gestión de accesos y funcionalidades para usuarios
• Otros: soporte de Telefonía IP, Comunicaciones Unificadas o Redes de un fabricante líder del mercado
• Otros: gestión de inventarios de servicios, hardware y software, y administración de directorios de extensiones telefónicas
Competencias personales
• Alta orientación al servicio
• Comunicación clara con usuarios finales
• Capacidad de organización y seguimiento
• Atención al detalle en la gestión de configuraciones
• Trabajo colaborativo y actitud de soporte
Responsabilidades principales
• Brindar soporte a usuario final en servicios de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas.
• Administrar y respaldar permanentemente las configuraciones de los equipos de la solución.
• Gestionar accesos y funcionalidades de los usuarios según políticas de seguridad.
• Ejecutar actividades de MAC (Movimientos, Adiciones y Cambios estándar), incluyendo cambios de PIN, contraseñas de correo de voz, creación y modificación de buzones, extensiones, códigos rápidos y permisos de llamada.
• Configurar etiquetas en terminales telefónicas conforme a lineamientos establecidos.
• Cargar mensajes de audio corporativos suministrados por el proyecto.
• Informar a los usuarios sobre la disponibilidad de servicios y los procedimientos para acceder a ellos.
• Gestionar la capacidad y disponibilidad de la solución.
• Mantener actualizado el inventario de servicios y el directorio de extensiones telefónicas.
• Garantizar la entrega de componentes de servicios estándar conforme a políticas de seguridad y gestión de accesos.
Condiciones laborales
• Ubicación: Medellin, Presencial
• Tipo de contrato: Nomina
• Horario: Tiempo completo
• Salario: A convenir
.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte