Coordinador o Supervisor de Proyecto

Estamos en la Búsqueda de un Coordinador o Supervisor de proyecto de Call Center!\nObjetivo del Cargo\nPlanear, coordinar, supervisar y controlar la ejecución integral del contrato, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, administrativos y técnicos establecidos. Será el principal canal de comunicación entre la entidad contratante y la organización, asegurando la adecuada prestación del servicio, el seguimiento de indicadores, la gestión del personal y la atención oportuna de los requerimientos del cliente.\nFormación Académica\nProfesional en Ingeniería, Administración de Empresas, Derecho, Ciencias Sociales o áreas afines.\nExperiencia\nExperiencia general: Mínimo dos (2) años de experiencia profesional.\nExperiencia específica: Mínimo un (1) año en coordinación, supervisión o gestión de proyectos relacionados con Contact Center, atención al cliente, procesos CORE o actividades afines.\nConocimientos Requeridos\nManejo de personal y liderazgo de equipos de trabajo.\nGestión operativa y administrativa de contratos.\nAtención al cliente y servicio al usuario.\nSeguimiento y control de indicadores de gestión.\nElaboración de informes y presentación de resultados.\nManejo de herramientas ofimáticas.\nConocimiento en procesos de Contact Center y/o procesos CORE (deseable).\nNormatividad y lineamientos aplicables a la ejecución contractual.\nFunciones Principales\nCoordinar la ejecución administrativa, operativa y técnica del contrato.\nActuar como enlace principal entre la entidad contratante y la organización.\nSupervisar el cumplimiento de los niveles de servicio, metas e indicadores establecidos.\nGarantizar la adecuada asignación, seguimiento y control de las actividades del personal a cargo.\nRealizar seguimiento a las novedades operativas y gestionar soluciones oportunas.\nElaborar informes de gestión, resultados e indicadores para la interventoría y la entidad contratante.\nVelar por la calidad, oportunidad y confiabilidad de la información generada dentro del proyecto.\nGarantizar el cumplimiento de los procedimientos, lineamientos y directrices definidos para la operación.\nGestionar acciones de mejora continua que permitan optimizar los procesos y la prestación del servicio.\nAtender y dar respuesta a los requerimientos, solicitudes y novedades presentadas por la entidad contratante.\nParticipar en reuniones de seguimiento y presentar avances de la ejecución contractual.\nTomar decisiones operativas dentro de su ámbito de competencia para asegurar la continuidad y eficiencia del servicio.\nHorario: Turnos rotativos de Lunes a Domingo con un día de descanso en la semana\nModalidad: Presencial.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, project