Analista de Soporte - Nivel 1

¡Somos Sitti!\nApoyamos a la Secretaría de Movilidad de Medellín en sus esfuerzos por convertir la movilidad de la ciudad en una más eficiente, sostenible y responsable, centrada en el ciudadano y su seguridad en las vías.\n¡Queremos que hagas parte de nuestro equipo de trabajo!\nBuscamos un/a Analista de Soporte dinámico/a, diligente, propositivo/a, proactivo/a, adaptable al cambio y con buenas relaciones interpersonales, que será responsable de garantizar el correcto funcionamiento de las soluciones tecnológicas de la organización, brindando soporte técnico operativo de niveles 1 y 2, gestionando incidencias y asegurando la continuidad operativa de los aplicativos y dispositivos utilizados en campo.\nFunciones principales:\n Brindar soporte técnico de niveles 1 y 2 a los usuarios de los aplicativos y dispositivos asociados a la operación.\n Diagnosticar, documentar y gestionar incidentes técnicos, realizando el respectivo seguimiento hasta su solución.\n Monitorear el estado y funcionamiento de los aplicativos y equipos bajo su responsabilidad.\n Ejecutar pruebas funcionales y validar la correcta operación de nuevas versiones o actualizaciones.\n Apoyar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de los dispositivos tecnológicos.\n Capacitar y acompañar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.\n Escalar oportunamente incidentes y requerimientos que requieran intervención especializada.\nAplicativos y frentes de soporte:\n Comparenderas electrónicas.\n DEI.\n MVI.\n Qx.\nRequisitos:\n Técnico o tecnólogo en sistemas, soporte técnico, electrónica, telecomunicaciones o áreas afines.\n Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico operativo de niveles 1 y 2.\n Conocimientos en diagnóstico y solución de fallas técnicas en dispositivos y aplicativos.\n Manejo de herramientas de gestión de tickets y documentación de incidentes.\n Conocimientos en Jira, Help Desk, Office y consultas básicas en SQL.\n Habilidades de servicio al cliente, trabajo en equipo y orientación a la solución de problemas.\nHorarios:\n Operación 24/7 bajo esquema de turnos rotativos.\n Disponibilidad para laborar de lunes a domingo de acuerdo con la malla operativa definida por el líder del área.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte