¡Sé el próximo Asesor de Atención al Cliente que estamos buscando!

Ubicación: On-site Medellin \nHorario: Jornada completa, turnos rotativos \nIdioma requerido: Ingles B2 - C1\nDescripción del rol Buscamos un Agente de Customer Care para brindar soporte a clientes del público general en procesos de ticketing para torneos de futbol. El rol incluye atención multicanal, soporte administrativo y cumplimiento de políticas, asegurando una experiencia de cliente de primer nivel.\nResponsabilidades principales\nAtender y gestionar consultas de ticketing vía email, webform, carta u otros canales.\nProporcionar servicios de call center/IVR (llamadas entrantes y salientes).\nContactar clientes para aclarar procesos de ticketing siguiendo protocolos de FIFA.\nBrindar soporte a procesos de ventas grupales.\nAsesorar clientes con discapacidad o movilidad reducida.\nApoyar procesos administrativos: ingreso de datos, análisis, revisión de documentos y pruebas de sistemas (CRM, portales online).\nTraducir/revisar textos orientados al cliente en idiomas aceptados.\nCumplir con KPIs mensuales y estándares internos de calidad.\nColaborar con compañeros de equipo y mantener puntualidad en el horario aprobado.\nPerfil y habilidades requeridas\nResistencia al estrés y enfoque en el cliente.\nExcelentes habilidades comunicativas.\nDiligencia, responsabilidad y capacidad de aprendizaje.\nLealtad y trabajo en equipo.\nProactividad, precisión y atención al detalle.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: advisor, asesor, care, costumer, cliente