Especialista Senior en Gestión de Servicios TI (SDM)

¡Reclutamiento en curso!\nBuscamos un(a) Especialista Senior en Gestión de Servicios TI (SDM) con fuerte enfoque en gobierno de servicios, gestión de clientes y aseguramiento del cumplimiento de SLA, para liderar la operación de servicios TI en entornos B2B.\nSi cuentas con experiencia gestionando servicios de punta a punta, liderando la relación con clientes y asegurando la estabilidad operativa de servicios críticos, esta oportunidad es para ti.\nBuscamos personas con liderazgo, criterio, orientación al cliente y capacidad de gestión en entornos exigentes y dinámicos.\n Requisitos clave\nFormación académica:\nProfesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Electrónica, Telecomunicaciones, Industrial, Administración de Empresas, Negocios, Mercadeo, Publicidad, Comunicación Social o afines, con formación complementaria en gestión de proyectos, servicios, ITIL, PMO o marcos ágiles.\nExperiencia:\nEntre 3 y 5 años en gestión de servicios TI y/o delivery, en roles como Service Delivery Manager, Service Manager, Service Governance o PM/PMO en servicios gestionados.\nCertificaciones:\n ITIL 4 Foundation Obligatorio\n ISO/IEC 27001:2022 Deseable\n ITIL 4 Managing Professional Practices Deseable\n PMP, CAPM o PRINCE2 Deseable\n PSM o CSM Deseable\n Conocimientos complementarios:\n Design Thinking aplicado a mejora de servicios y experiencia del cliente (obligatorio).\n Customer Experience (CX), VoC, CSAT, NPS\n Negociación y manejo de conflictos en gestión de servicios\n ISO 9001 (calidad)\n Awareness en ISO 27001\n Propósito del rol\nGestionar el ciclo de vida de servicios y/o proyectos TI de punta a punta (inicio, planificación, ejecución, seguimiento y cierre), asegurando su transición, gobierno y operación estable, medible y auditable. Responsable de la relación con el cliente, cumplimiento de SLA, gestión de incidentes críticos y aseguramiento de la continuidad del servicio.\n Te ofrecemos:\n Cultura centrada en las personas\n Proyectos de alto impacto en entornos B2B\n Desarrollo profesional y planes de carrera\n Modalidad híbrida de trabajo\n Entorno de mejora continua y aprendizaje constante\n ¡Aplica ahora y súmate al equipo!\n¿Listo/a para liderar la entrega de servicios TI con excelencia?.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Palabras clave: specialist, especialista, senior, sr