Cajero Recepcionista - Ibagué

1.1 Recibir a los huéspedes con reservas, solicitándoles un documento de identificación y cumpliendo con los requisitos exigidos tanto por el Migración Colombia, como de la compañía.\n1.2 Diligenciar los perfiles de huéspedes con todas sus especificaciones.\n1.3 Confirmar al huésped tipo de habitación, tarifa, número de personas, noches y forma de pago.\n1.4 Ofrecer cuando corresponda los programas de fidelización y up sell vigentes.\n1.5 Registrar acompañantes.\n1.6 Verificar que todos los huéspedes cuenten con sus respectivas cartas de compañía y formas de pago garantizadas.\n1.7 Elaborando el boucher.\n1.8 Si se requiere, solicitar al huésped una forma de pago, verificando si estos medios de pago son verdaderos y legales, por medio de métodos informales como observar y palpar si el efectivo está en condiciones legales, en las tarjetas de crédito o debito, se solicita al huésped un documento de identidad para confirmar que los datos del usuario sean reales, en los cheques se confirma su veracidad por medio de Covicheque, se llama y se verifican los datos, en los bonos se revisan las condiciones y fechas de vencimiento.\n1.9 Informar servicios del hotel y los sitios turísticos de la ciudad.\n1.10 Brindar una cordial bienvenida y recomendaciones del Hotel al huésped.\n2.1 Contestar todas las llamadas que entran en la línea telefónica, teniendo en cuenta el protocolo telefónico y de servicio definido por la cadena Hoteles Estelar y direccionarlas a las diferentes áreas o habitaciones. \n2.2 Controlar las llamadas de los colaboradores internos.\n2.3 Verificar itinerarios. \n2.4 Ofrecer información de las tarifas especiales de las diferentes habitaciones, programas corporativos y descuentos.\n2.5 Tomar solicitudes especiales y quejas de los huéspedes, haciéndole seguimiento para la oportuna solución. \n2.6 Estar atento a las llamadas de emergencia.\n2.7 Recibir correos, mensajes, paquetes y encomiendas de los huéspedes.\n2.8 Revisar la bitácora al recibir el turno para informarse sobre los requerimientos y novedades especiales del hotel y los huéspedes.\n2.9 Prestar el servicio de despertador a nuestros huéspedes.\n3.1 Recibir una base, por parte de caja general.\n3.2 Mantener en la caja billetes de baja denominación y monedas.\n3.3 Realizar el cuadre de caja enviando el reporte y movimientos a contabilidad.\n3.4 Elaborar un sobre de remisión con el dinero, cheques, dólares y consignaciones recibidas en el turno y se firma por el recepcionista y un testigo.\n3.5 Rectificar que la base quede completa.\n4.1 Revisar en el sistema la disponibilidad de habitaciones para el día, solicitudes especiales, clientes VIP, cartas de garantía.\n4.2 Estar atento a las llegadas, salidas y porcentaje de ocupación diaria.\n4.3 Comunicar al Ama de Llaves las solicitudes especiales de los huéspedes con sus características especiales y obtener las habitaciones disponibles para asignar.\n4.4 Revisar constantemente los check out para conocer la disponibilidad de habitaciones.\n4.5 Ingresar en el sistema Opera la información de llegadas esperadas, habitaciones vacantes, balance huésped y huéspedes en casa, por habitación y alfabéticos.\n5.1 Solicitar a minibares la inspección de la habitación para verificar los consumos realizados por el huésped.\n5.2 Entregar los diferentes tipos de encuesta de servicio al huésped, orientándolo para que sea diligenciada.\n5.3 Verificar que todos los cargos estén actualizados.\n5.4 Presentar al huésped la pre cuenta para revisar sus cargos.\n5.5 Romper el boucher frente al huésped, en caso de que no hayan consumos. \n5.6 Confirmar la forma de pago.\n6.1 Responder y direccionar las llamadas de forma amable, precisa, y rápida.\n6.2 Brindar información correcta a las llamadas nacionales e internacionales.\n6.3 Recibir solicitudes de huéspedes y direccionarlas al departamento correspondiente, para que sean atendidas.\n6.4 Mantener actualizadas las extensiones de los diferentes departamentos del Hotel.\n6.5 Tomar acciones cuando se recibe una llamada de emergencia.\n6.6 Informar de los servicios que presta el Hotel y sus respectivos horarios.\n6.7 Lograr que se cumplan los requerimientos del huésped.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Gestión de equipos, Trabajo en equipo, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: cashier, cajero, recepcion, receptionist, recepcionista