Analista SAC

ANALISTA SAC (SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE)\n Objetivo del cargo:\nGarantizar una atención integral, oportuna y efectiva a los clientes, gestionando requerimientos, novedades operativas, pqr y seguimiento a envíos, asegurando altos estándares de servicio y satisfacción, en coordinación permanente con las áreas operativas y logísticas de la compañía.\n Perfil académico:\n Tecnólogo(a) en operaciones logísticas. estudiante de administración de empresas, logística o carreras afines.\n profesional en áreas relacionadas (preferiblemente).\n Requisitos:\n mínimo 6 meses de experiencia en empresas del sector de mensajería y transporte.\n manejo de excel intermedio comprobable (requisito indispensable y excluyente).\n se realizará validación técnica durante el proceso de selección.\n Condiciones laborales:\n Salario: $2.200.000 prestaciones de ley afiliación al sistema de seguridad social.
· Funciones principales:\n atender consultas y requerimientos de clientes por teléfono, chat y correo electrónico.\n brindar información clara sobre estados de envíos y entregas.\n gestionar pqr de manera oportuna y efectiva.\n realizar seguimiento a envíos retrasados, extraviados o con novedades.\n coordinar soluciones con áreas operativas, tráfico y bodegas.\n registrar y validar información en el sistema de gestión.\n confirmar entregas y validar datos de destinatarios.\n escalar casos críticos para solución inmediata.\n elaborar y analizar reportes operativos mediante excel.\n medir indicadores de satisfacción y proponer mejoras.\n garantizar una atención cordial, profesional y orientada al servicio.\n \n habilidades requeridas:\n excelente comunicación verbal y escrita.\n alto sentido de servicio al cliente.\n capacidad de análisis y solución de problemas.\n manejo y análisis de bases de datos.\n organización y seguimiento.\n orientación al detalle y cumplimiento.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
años de experiencia
Palabras clave: analyst, servicio, atencion, al, cliente