COORDINADOR DE SERVICIO

Propósito del cargo

Garantizar el cumplimiento del servicio definido en eps sanitas conforme a lo establecido, monitoreando la satisfacción del servicio percibido por los usuarios, realizando seguimiento y análisis periódico a la promesa de valor, gestionando el proceso de información y actualización interna y a los afiliados y participando activamente en los proyectos relacionados con la atención del afiliado, con el fin de garantizar la satisfacción del afiliado con el servicio brindado.

Educación

Pregrado en ADMINISTRACION

Formación complementaria

N/A

Conocimientos Técnicos

• Conocimiento de la Normatividad Vigente asociada con las EPS.
• Conocimiento de Procesos de Atención al Cliente, herramientas de evaluación del servicio y de mejora del ciclo del servicio.
  
  
  

Experiencia Laboral Específica

• Experiencia en áreas de servicio al cliente en lo que respecta a la atención, al seguimiento al servicio y la propuesta de mejoras en el servicio, 2 - 3 años.
  
  
  

Competencias

CREACIÓN DE VALOR - FUNCIONAL

GESTOR DE TALENTO Y CULTURA CORPORATIVA - FUNCIONAL

RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - FUNCIONAL

SERVICIO HUMANIZADO - FUNCIONAL

TRABAJO COLABORATIVO - FUNCIONAL

ADAPTABILIDAD - FUNCIONAL

GESTIÓN ADMINISTRATIVA - FUNCIONAL

CONCIENCIA DEL CUIDADO - FUNCIONAL

LIDERAZGO VISIONARIO - FUNCIONAL

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

• Asegurar la implementación de Planes de Mejora a cargo de cada uno de los responsables de procesos con el propósito de lograr y mantener la satisfacción del usuario en los niveles esperados
• Conocer y cumplir con lo establecido en las políticas, objetivos y procedimientos de la Eps Sanitas, aplicables al área de trabajo, conociendo la importancia de sus actividades para el logro de dichos objetivos
• Garantizar el cumplimiento de la promesa de servicio a los afiliados
• Garantizar la aplicación de políticas y directrices impartidas asociadas con el servicio
• Gestionar con los responsables de procesos la actualización y divulgación de información a los afiliados y empleadores.
• Informar oportunamente a los afiliados a través de los medios que se tienen establecidos en EPS Sanitas sobre las novedades en las norma y cambio en los procesos de atención al afiliado
• Mejorar continuamente el servicio brindado a los afiliados
• Monitorear la satisfacción del servicio percibido por los usuarios
• Participar activamente en los proyectos que les sean designados en los que se pueda ver impactado el afiliado
• Proponer mejoras a los procesos encaminadas a la satisfacción del afiliado
• Realizar análisis periódico a la promesa de valor definida para los afiliados en EPS Sanitas
  
  
  

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A