IT Support Analyst

¡Sé nuestr@ próxim@ Analyst IT Support !

#Somos123 la plataforma online que hace 14 años revoluciona el mercado de seguros en Latinoamérica. Ayudamos a las personas para que su experiencia en seguros sea realmente cálida, sin vueltas y al toque.

Compartimos la honestidad y pasión por el trabajo y creemos fuertemente que el trabajo en equipo y la diversidad cultural nos permite brindar la mejor calidad y experiencia a nuestros clientes.

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Hoy queremos sumar a un/a IT Support Analyst quien trabajará de forma híbrida en nuestras oficinas de Manizales . Buscamos que sea estudiante/graduado de ingeniería en sistemas, informática o equivalentes y que haya trabajado con Linux.

¿Qué desafíos te esperan?

- Resolver las tareas de soporte y errores reportados por los usuarios en sus diferentes categorías.

- Realizar tareas de implementación y mantenimiento de sistemas de telefonía en la nube.

- Administrar usuarios y roles de acceso a las distintas plataformas.

- Automatizar tareas diarias para hacer más eficaz y eficiente los procesos de atención al cliente.

- Realizar actividades de soporte técnico nivel 1 tales como: instalación de aplicaciones, re-instalación de equipos, verificación de fallas, entrega de insumos, administración de usuarios y roles.

- Realizar actividades de soporte técnico nivel 2 tales como: configuración de aplicaciones conocidas, revisión de permisos necesarios para realizar tareas, monitoreo de performance y estabilidad de sistemas, determinación de causa raíz de fallas.

- Garantizar el control de stock y mantenimiento de inventario de hardware utilizado por los usuarios.

- Garantizar el control de stock y mantenimiento de inventario de licencias de software utilizado por los usuarios.

¿Qué estamos buscando?

-Que tengas posibilidad de trabajar de martes a sábados

- Poseer experiencia previa de 2 años trabajando en de soporte de alto desempeño.

- Experiencia en sistemas Desktop MacOS, Windows y Linux.

- Conocimientos en resolución de problemas de hardware en notebooks, impresoras, armado de redes, entre otros.

- Conocimientos en resolución de problemas de software en sistemas de telefonía, sistemas contables, entre otros.

- Conocimientos en el uso software de oficina incluyendo documentos y planillas de cálculo online tales como Google Workspace, Office 365, o similares.

- Capacidad para generar documentación y procesos de apoyo para el área.

- Conocimientos básicos en lenguajes de programación para scripting: Bash, Python, o similares.

- Fuerte orientación a la atención de clientes y trabajo en equipo.

- Portugués (Deseable).