Real Time Analyst

 RTA (Real-Time Analyst):

Modelar datos en bruto según métricas específicas, participar en el desarrollo de soluciones de informes basadas en Excel, analizar datos y utilizar estrategias empresariales para mejorar el rendimiento operativo. Gestionar sistemas en el trabajo diario y monitorear colas en tiempo real para identificar y señalar cualquier riesgo que pueda afectar el cumplimiento de los KPIs contractuales, como el Nivel de Servicio, el Porcentaje de Abandono, la Adherencia a la Línea o la Capacidad de Gestión.

Modalidad de trabajo: Híbrido, con una asistencia de 2 a 3 días a la oficina ubicada en Popayán.

1. Dominio técnico:

• Excel avanzado, incluyendo manejo de macros, tablas dinámicas, fórmulas complejas y automatización de reportes.
• Análisis de datos: debe interpretar información operativa y de desempeño para tomar decisiones rápidas y basadas en métricas.

2. Habilidades blandas (soft skills):

• Excelente comunicación, tanto oral como escrita, para coordinar acciones en tiempo real con los equipos de operaciones.
• Proactividad absoluta: capacidad para anticiparse a desvíos y actuar con autonomía.
• Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios en tiempo real.

3. Plus:

• Haber trabajado en un call center, especialmente en áreas de operaciones o WFM.
• Conocimiento de Power BI
• Experiencia previa en entornos remotos o híbridos.