Analista de Servicio al cliente
Domina Entrega Total S.A.S
Fecha: hace 1 día
ciudad: Medellín, Antioquia
Tipo de contrato: Tiempo completo
¡En Domina buscamos talentos como tú!Domina es una empresa colombiana con más de 34 años de experiencia que ofrece servicios de Logística, BPO, Digitales a compañías grandes y medianas (B2B). Actualmente, tiene cobertura nacional y presencia en 26 departamentos del país.
Responsabilidades
Responder a consultas de clientes de manera efectiva y eficiente, asegurando su satisfacción, de acuerdo a los acuerdos de niveles de servicio (ANS), así como estar pendiente de las bases enviadas por los clientes.
Atender y tramitar las PQR en lo que respecta al analista a cargo, consolidar la información y las pruebas enviadas por el área respectiva.
Recopilar y analizar los datos de la operación (Indicadores) e identificar oportunidades de mejora en los procesos, basados en los espacios que se sostienen con los clientes.
Garantizar el cumplimiento de los ANS de cada cliente, e informar al área correspondiente las novedades que afecten la operación para el cumplimiento del mismo.
Requisitos
Estudios: Técnico / Tecnología en Administración, servicio al cliente o afines.
Conocimientos: Power BI (Básico)
Experiencia: 1 año en servicio al Cliente en canales B2B, manejo de excel intermedio, Indicadores de Gestión.
Te Ofrecemos
Horario: Lunes a Sábado , turnos rotativos entre 7am a 8:00pm (horario de atención). Indispensable contar con disponibilidad. Horario 100% Presencial.
Excelente ambiente laboral
Beneficios + salario emocional
Contrato directo con la compañía
¡Te invitamos a unirte a nuestro equipo!
Responsabilidades
Responder a consultas de clientes de manera efectiva y eficiente, asegurando su satisfacción, de acuerdo a los acuerdos de niveles de servicio (ANS), así como estar pendiente de las bases enviadas por los clientes.
Atender y tramitar las PQR en lo que respecta al analista a cargo, consolidar la información y las pruebas enviadas por el área respectiva.
Recopilar y analizar los datos de la operación (Indicadores) e identificar oportunidades de mejora en los procesos, basados en los espacios que se sostienen con los clientes.
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