Asesor de Servicio - Neiva
Scania Group
Fecha: hace 3 semanas
ciudad: Neiva, Huila
Tipo de contrato: Tiempo completo
Role Summary
¡Scania Colombia - Sede Neiva te está buscando!
Vacante: Asesor de Servicio
Ubicación: Neiva, Colombia
Horario: De Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 m
Tipo de contrato: Termino Indefinido
¿Qué harás en este rol?
Brindar soporte a concesionarios en procesos de taller y gestión de herramientas/equipos.
Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y operación.
Realizar seguimiento de estadísticas y gestión de datos del área de servicios.
Coordinar con equipos técnicos, logísticos y de compras para optimizar el servicio.
Garantizar la satisfacción de concesionarios y clientes.
Lo que buscamos en ti:
Experiencia de 1 a 2 años en áreas similares.
Manejo avanzado de Microsoft Office.
Habilidades en servicio al cliente, organización, planificación y trabajo en equipo.
Orientación a resultados y comunicación efectiva.
Beneficios de trabajar con nosotros:
Oportunidad de crecimiento en una empresa líder del sector.
Excelente ambiente de trabajo y formación continua.
Acceso a herramientas de última generación para un mejor desempeño.
Job Responsibilities
Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales
Desarrollar e implementar un plan de contacto con clientes para comunicar lanzamientos de productos e involucrar a los clientes potenciales en campañas de ventas relevantes para establecer nuevas relaciones. Actuar como primer punto de contacto para consultas y quejas de los clientes y resolverlas, refiriendo temas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada.
Programación y asignación de trabajo
Asigna horarios de trabajo a corto plazo a un equipo de subordinados con el fin de cumplir con las expectativas sin desatender los plazos establecidos.
Información de productos/servicios
Proporciona información avanzada sobre productos/servicios y responde a las preguntas complejas de los clientes sobre el producto/servicio.
Procesamiento de pedidos de clientes
Registrar y procesar pedidos personalizados/especiales que pueden requerir recursos adicionales para la entrega y coordinar con esos equipos según sea necesario.
Resolución de problemas de los clientes
Responde a las escaladas más avanzadas de problemas de manera rápida y apropiada. Proporciona aprobaciones de gestión según sea necesario.
Administración
Producir, actualizar y proporcionar soporte de mejores prácticas en documentos de Microsoft complejos, bases de datos y otros sistemas departamentales, asesorando a sus colegas según sea necesario y utilizando su experiencia para ayudar a mejorar procesos.
Datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Supervisa el uso que los miembros del equipo hacen del sistema CRM, identificando y resolviendo problemas estándar y escalándolos a un gerente senior según corresponda.
Aclaración de las necesidades del cliente
Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Usa materiales estándar para hacer una presentación para el cliente y hace preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente y identificar y responder a las áreas que requieren más informaciones o explicaciones.
Renovaciones
Ayuda a impulsar las renovaciones de los clientes a través de un servicio excepcional, apoyando a los equipos de ventas según sea necesario.
Cumplimiento Operacional
Identificar, dentro del equipo, los casos de incumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización y/o los códigos y códigos de conducta reglamentarios pertinentes, informando de estos casos y escalando los problemas según corresponda.
Construcción de capacidad personal
Desarrollar sus propias capacidades participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal; obtener o mantener certificación profesional externa donde fuera relevante para mejorar el desempeño y realizar el potencial. Mantener una comprensión de la tecnología relevante, regulaciones externas y mejores prácticas de la industria a través de educación continua, asistencia a conferencias y lectura de medios especializados.
Education
¡Scania Colombia - Sede Neiva te está buscando!
Vacante: Asesor de Servicio
Ubicación: Neiva, Colombia
Horario: De Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 m
Tipo de contrato: Termino Indefinido
¿Qué harás en este rol?
Brindar soporte a concesionarios en procesos de taller y gestión de herramientas/equipos.
Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y operación.
Realizar seguimiento de estadísticas y gestión de datos del área de servicios.
Coordinar con equipos técnicos, logísticos y de compras para optimizar el servicio.
Garantizar la satisfacción de concesionarios y clientes.
Lo que buscamos en ti:
Experiencia de 1 a 2 años en áreas similares.
Manejo avanzado de Microsoft Office.
Habilidades en servicio al cliente, organización, planificación y trabajo en equipo.
Orientación a resultados y comunicación efectiva.
Beneficios de trabajar con nosotros:
Oportunidad de crecimiento en una empresa líder del sector.
Excelente ambiente de trabajo y formación continua.
Acceso a herramientas de última generación para un mejor desempeño.
Job Responsibilities
Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales
Desarrollar e implementar un plan de contacto con clientes para comunicar lanzamientos de productos e involucrar a los clientes potenciales en campañas de ventas relevantes para establecer nuevas relaciones. Actuar como primer punto de contacto para consultas y quejas de los clientes y resolverlas, refiriendo temas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada.
Programación y asignación de trabajo
Asigna horarios de trabajo a corto plazo a un equipo de subordinados con el fin de cumplir con las expectativas sin desatender los plazos establecidos.
Información de productos/servicios
Proporciona información avanzada sobre productos/servicios y responde a las preguntas complejas de los clientes sobre el producto/servicio.
Procesamiento de pedidos de clientes
Registrar y procesar pedidos personalizados/especiales que pueden requerir recursos adicionales para la entrega y coordinar con esos equipos según sea necesario.
Resolución de problemas de los clientes
Responde a las escaladas más avanzadas de problemas de manera rápida y apropiada. Proporciona aprobaciones de gestión según sea necesario.
Administración
Producir, actualizar y proporcionar soporte de mejores prácticas en documentos de Microsoft complejos, bases de datos y otros sistemas departamentales, asesorando a sus colegas según sea necesario y utilizando su experiencia para ayudar a mejorar procesos.
Datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Supervisa el uso que los miembros del equipo hacen del sistema CRM, identificando y resolviendo problemas estándar y escalándolos a un gerente senior según corresponda.
Aclaración de las necesidades del cliente
Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Usa materiales estándar para hacer una presentación para el cliente y hace preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente y identificar y responder a las áreas que requieren más informaciones o explicaciones.
Renovaciones
Ayuda a impulsar las renovaciones de los clientes a través de un servicio excepcional, apoyando a los equipos de ventas según sea necesario.
Cumplimiento Operacional
Identificar, dentro del equipo, los casos de incumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización y/o los códigos y códigos de conducta reglamentarios pertinentes, informando de estos casos y escalando los problemas según corresponda.
Construcción de capacidad personal
Desarrollar sus propias capacidades participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal; obtener o mantener certificación profesional externa donde fuera relevante para mejorar el desempeño y realizar el potencial. Mantener una comprensión de la tecnología relevante, regulaciones externas y mejores prácticas de la industria a través de educación continua, asistencia a conferencias y lectura de medios especializados.
Education
- Universitario (Primer Grado)
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