Jefe de Operaciones - #7805505

Intelcia, líder en BPO y Customer Relationship Management, está buscando un Jefe de Operaciones para unirse a nuestro equipo en España.

Como Jefe de Operaciones, serás responsable de garantizar el éxito de las operaciones en tu centro, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los KPIs. Esto implica gestionar y liderar a los equipos de operaciones, garantizar la calidad del servicio, implementar procesos eficaces y eficientes, y colaborar estrechamente con otros departamentos para lograr los objetivos de la empresa.

Requisitos

• Administración de Empresas, Ciencias de la Computación u otra carrera relacionada.
• Al menos 5 años de experiencia en un rol de liderazgo en un centro de contacto o entorno BPO.
• Experiencia demostrada en la gestión de equipos grandes y diversos en el sector bancario.
• Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• Conocimientos en TI y sistemas CRM.
• Fluidez en inglés y español, tanto hablado como escrito.
  
  

Skills

• Liderazgo estratégico y operativo.
• Capacidad para tomar decisiones informadas y efectivas.
• Habilidades de análisis y resolución de problemas.
• Capacidad para inspirar y motivar a los equipos.
• Conocimientos en gestión de la calidad y lean management.
• Experiencia en la implementación de nuevos procesos y tecnologías.
  
  

Ofrecemos

• Un entorno de trabajo dinámico y en constante evolución.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Un salario competitivo y un paquete de beneficios.
• La oportunidad de liderar un equipo y marcar la diferencia en la experiencia del cliente.
  
  

Si estás buscando un desafío emocionante y tienes las habilidades y la experiencia que estamos buscando, te invitamos a postularte para este puesto. Juntos, podemos ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes y lograr el éxito en nuestras operaciones.Intelcia se compromete a brindar igualdad de oportunidades en el empleo y a tratar a todos los solicitantes y empleados de manera justa e igualitaria, independientemente de su raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.